1、关于“师”的两句话
关于“师”,有两句话挺有意思。一句是“三人行必有我师”。一句是“人之患,在好为人师”。
这两句话道出了人的两个方面:一方面是人能够虚心地向别人学习,另一方面是固执己见,教训别人。
举个例子,当有人遇到问题问你该怎么办的时候,你只要给他建议,对方通常的反应:先找不能实现的理由和借口,然后说你不了解情况,对他不能感同身受。甚至在心里认为你站着说话不腰疼。特别是在工作中,领导对员工一遍遍地教训和指点,收效总是不大。员工根本没觉得这是他自己应该要解决的问题。而另一方面,员工自己感兴趣的事遇到问题的时候,不用领导废话,他自己或从网站,或从别人那里,自己一点一点地就把问题解决了。
“必有我师”与“好为人师”的本质区别在于“成长”。“必有我师”,是相信自身能够不断成长,并且实践着自我的成长。“好为人师”,则是将成长封闭,像骨骼发育一样,骨骺到了年龄就闭合了。
2、“成长”是做产品的原则
做产品会遇到很多具体的问题:推用户推不开,怎么推都没有用户留存,用户增长遇到瓶颈;协作不流畅,可能一个开商户流程就要走几天,商户提个问题,查清楚给个回复也要老半天;系统质量不行,没量的时候想有量,有量的时候扛不住……
面对这些问题,“好为人师”的团队能提出一堆事实和观点证明用户的SB。“必有我师”的团队也能提出一堆事实和观点证明产品的不足,进行改进。只是如果你闭合了自己成长,也就闭合了产品的成长——用户不会和你怼,用户只会离开。
3、“成长”的核心
“成长”的核心就是“用户-服务-团队”,这是三位一体。讨论“成长”应该回归到最基本的点,回答关于用户、服务、团队的基本问题。
成长的核心关于“用户”的基本问题
用户的真实需求是什么?
需求的规模和未来的变化是什么?
谁能成为我的目标用户?
谁事实上成为了我的头部用户/核心用户?
用户为什么选择我的服务?
用户为什么不选择我的服务?
关于“服务”的基本问题
我为用户提供什么服务?核心服务是什么?
服务的整体流程是什么?
流程的关键节点是什么?
从用户视角看,我的服务足够好吗?核心服务足够流畅吗?有没有一两个让人惊喜的点呢?
服务的成本是多少?
关于“团队”的基本问题
团队的使命/愿景是什么?
我们提供的服务和使命/愿景是一致的吗?
团队的结构、工作流程和服务流程相符吗?
核心服务、关键节点上是否有相应匹配的团队资源?
万物生长。“成长”是万物最基本的特性。如果说做产品是一个造物过程,那你作为造物主最应该做的就是赋予产品“成长”的特性。
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