7-Eleven 一家不断主动做出改变的公司

年前的最后几天，给大家推荐几本不错的书，而我也要完成本月的读书任务了。今天推荐的书为7-Eleven创始人铃木敏文先生的《零售的哲学》。

作者介绍

本书的由铃木敏文自述完成，其为世界级企业家，日本7-Eleven的创始人，他所领导的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国。而铃木敏文也被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。

本书介绍

由于本书出版于2014年，所以主要剖析的为7-Eleven从1973年起步到2013年，这四十年间发生的那些故事，以及引发的思考。全书分为8个章节，第一章为一切从“打破常识”开始，讲述铃木敏文大学毕业后，在出版集团呆了七年，意外的进入零售流通行业，从外行的角度寻找变革。恰好在美国之行，邂逅了7-Eleven便利店，历经公司内外的波折，通过谈判与美国南方公司达成合作，将便利店引入日本市场。

第二章为不要受历史经验的牵制，主要讲述积极应对变化，并与员工加强沟通。第三章为大多数人反对的事业往往能够获得成功，以开设Eleven银行为点进行叙述，在过去40年时间里，作者每次有新的想法都遭到强烈的反对，但只要符合消费者利益，坚持下去就能获得成功。第四章为消费者所追求的是品质，提出比起”价廉“，”物美“更加重要。第五章为消费即是心理战，以消费税返还案例，强调工作中应遵循”假设－执行－验证“的步骤。

第六章为经营理应”朝令夕改“，讲述7-Eleven改变“等待型经营”转变为“进攻型经营”。第七章为“应对变化”是基本原则，通过美国南方公司的衰败，被日本7-Eleven收购，表示企业应关注时代和社会的变化，彻底挖掘目标顾客的需求。第八章为打破“常识”，展望未来，全球战略，提出熟悉当地人的饮食偏好就能“称霸世界”。

思考

由于刚从日本回来，我将自己2017年的头两本书选为铃木敏文先生的，让我觉得遗憾的是早已购买，却如今才翻阅，这本书可谓充满干货，后悔这么晚才去读。

本书围绕7-Eleven，谈到三个核心战略：始终贯彻密集型选址；建立产品研发与供应的基础体系；注重员工的直接沟通。通过这三点，将零售中的制作、配送、贩卖三个环节，环环相扣。密集型的选址，降低企业的配送、管理成本，也极大的提高区域内的广告效果。而始终关注产品的品质，认为物美比价廉更为重要，对于产品研发一丝不苟，强调单品管理意识。在互联网沟通方式出现后，仍然强调员工的直接沟通，认为在由上至下地传递企业仿真时，直接沟通远胜于其他的任何方法。并且提出会议并不只是单方向的传达，只有把握听众的反应，进行双向的沟通，才能让会议时间变得更有价值。

跳出7-Eleven之外，作者剖析经营在于方式方法，核心因素是产品和服务的内容，与店铺规模的大小并无直接联系。他还认为一旦失去竞争对手，反而不利于自身的发展迭代，因为难免陷入麻痹懈怠之中，并提出真正的竞争对手是不断变化的客户需求。“变化”一词在本书每个篇章中都多次提到，从最初分析便利店存在的可能性，后来的老龄化加剧、女性全职人员数量提升，分析消费群体的改变，两三人组成的小规模家庭呈快速增长趋势，得出消费者难有时间、精力购买食材，于是开始外卖配送业务，及电商购物的探索。另外在全球化的中，作者提出应对变化的策略为：捕捉目标国家的社会形势、居民生活需求的变化，提供与之相契合的产品和服务。这一点在几年后的今天，我觉得对所有全球化的企业，都有着借鉴意义。

由于笔者正在从事创新方面的工作，作者通过多个例子说明坚持“假设－执行－验证”的流程，一定有所收获，这恰好特别符合精益创业中的MVP理念。并且在7-Eleven进军金融业中，门店安装ATM机一事上，最初选用制作价格更低功能较少的机器，也被点出在开拓新事业时，关键要具备认清核心重点的能力，起步之初，并没有必要遵循完美主义。

而在多个案例之外，作者也提出了企业经营陷入低谷的两个明显特征：1.沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿做出改变。2.一味想要出奇制胜，却目光短浅，只顾眼前利益。而正处于这两个特征期的企业就应该多多思考了。全书中作者回答记者的一句话，让我记忆最为深刻，记者问，“如果只用一句话概括，你会如何形容7-Eleven”。铃木敏文回答道，“7-Eleven是一家不断主动做出改变的公司”。我想这句话，也是7-Eleven保持活力，经过四十余年走到今天的背后真谛。

如果你，想要了解7-Eleven，想要了解零售商业，这是一本非常值得一看的书。

作者孙凌，连续创业者，分享互联网、商业与书籍。