片段：P93-p94
如果我们把破冰理解为和陌生人之间的“一锤子买卖”， 那当然应该好好展现自我，抢占对方的注意力。但现在我们知道，破冰是动态过程，它的本质应该是“双向奔赴”，让两个人在沟通过程中相互一点点靠近。拼命表现自我，只能引起对方的注意，却没法让对方卸下防御，没准还会让他反感地后退一步。
但反过来说，这并不意昧着我们什么都不做，社交“坚冰”便能自然融解。这层“冰”虽然看不见，但是客观存在，一定得有 人先往前迈出一步。而且，谁以巧妙的方式破除了这层冰，谁就可以率先走进对方的世界，贏得对方的信任。
没错，破冰是一次温柔但非常关键的博弈，奠定了沟通双方此后关系的基调。开启这场博弈前，我照例给你一个公式， 将破冰的方法概括为以下三个动作:
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
l重述
what：这个片段讲的是如何在沟通中破冰。破冰是我们与对方的一次“双向奔赴”，让大家在沟通中一点一点地靠近，这样做可以让对方信任我们，对我们印象深刻。
why:只要存在人际关系，就免不了与人交往，破冰的方法可以让大家的关系更进一步。就像我与顾客之间，我需要通过沟通打开顾客的心扉，降低顾客的心理防线，让顾客接受我的产品。
how:如何在沟通中与人破冰？
1双线卡位。经线：我是谁？我的工作是什么？纬线：双方的共同关系，比如同校、同乡、同好、同伴。
2展现关切。我们与顾客聊他想知道的，了解顾客的需求。
3营造掌控。把联系方式交给对方。
where:适用于想要与人结交的那部分人；不适用于不属于我们的目标客户。
A1案例：今天早上在店里听主管讲话，主管的大体意思是我讲得不够生动，不够生活接地气化，跟顾客讲产品就像在背书一样，也不怎么跟顾客互动，顾客都要睡着了。
反思：1没有找到我们之间的关系纬线，纬线就是我曾在六年前也在这家影楼里和他们一样咨询婚纱照，并且也是在这家影楼照的相。
2一般来的顾客都有照婚纱照的需求，他们想了解的无非就是拍摄效果和价格。一般顾客的心思是物美价廉，我需要去满足他们的想法。
3主动邀请对方扫二维码加我，告诉顾客以后有什么不懂的可以在微信上咨询我，这样更方便些。
A2
目标：一周内用破冰的方法与顾客沟通
行动：1我是伊丽莎白的工作人员，很高兴成为你们的婚礼顾问。在接待的过程中可以聊聊自己曾经在这家店里照婚纱照的经历。
2顾客一般最关心的是价格与效果的问题。我需要重点给她们讲解他们适合哪些风格的片子，以及后期的套餐都有些什么内容，重点包装其中一个套餐。
3主动邀请对方扫二维码加我，留下他们的姓名和号码，告诉顾客以后有什么不懂的可以在微信上咨询我，这样更方便些。
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