书名《高效能人士的七个习惯》
作者：史蒂芬·柯维
第八章 习惯五―知彼解己
金句
01. 我们总是喜欢这样匆匆忙忙的下结论，以善意的建议快刀斩乱麻的解决问题。不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。
读写听说是最基本的沟通方式，我们从小到大接触的较多都是读和写的训练，说算不得有过训练，但因为说是日常交流的媒介也能算是训练的一部分。可是从没有人教过我们如何去听，去听懂别人说话。
02. 我们通常把让别人理解自己放在首位，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。
回想过去与别人的交流过程，还真的是这样。即使是在听别人讲话的时候，依然是在以自己为中心，我所做的事情就是准备回应，把自己的经历套用在别人身上，以为这就是理解。
03. 古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。这三个词集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德指个人的可信度，也就是前一章提到的情感账户。感情则是指个人的移情能力，是听的能力。理性则是个人的逻辑能力，是否能够合理表达自己的能力。在日常交流中，我们常犯的一个错误就是将理性与感情的顺序颠倒了，甚至忽略了何谓听，只不过在强行的表达自己。
践行
01.切记“先诊断，后开方。”在与人交流的过程中，站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受；不要着急下结论，也不要把自己的经历生硬的套在别人身上。在听的过程中，注重以“你”为中心，做到真正换位思考。
02. 摒弃为了回应而回应的做法。别人找你交流很大程度上并不是为了要你提出解决问题的方法，只是要你站在ta的角度去理解，让ta感受到你的感同身受就够了。这也是“听”这份能力能够发挥到最极致的效果。
03. 品德，感情，理性。细细想来，以这样的顺序来做一个移情聆听者确实才是最佳的。我经常把理性放在了感情之前，制造了“我很努力理解了，可还是不得要领”的现象。在可信任的基础上，交流过程中做到先理解再判断。
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