麦肯锡七步法

七步法是著名咨询公司麦肯锡在解决问题时常用的一套程序。

具体分为界定问题、分解问题、优先排序、分析议题、关键分析、归纳建议、交流沟通等循环往复的解决问题程序。

01  界定问题

在界定问题层面要完成三个方面的工作：第一就是明确要解决的基本问题；第二就是要具体、有内容的描述问题；

第三就是清楚罗列的问题所涉及的各方面信息。所以界定问题要在了解问题的背景情况基础上对问题进行清晰的界定，然后形成问题陈述表。

而问题背景一般会包含几个因素：l决策者是谁？哪些是你的听众？l影响决策者的因素；哪些是他们比较关心的问题，

如何解决相互冲突的安排？l解决问题的时间安排：得出的答案需要多块？l成功努力的标准：决策者怎么判断是否解决了问题？他们关系的是什么？l主要衡量标准：哪些是衡量成功的主要变量？l问题解决所需要的精确度，需要何种精确度？

所以在把握问题背景的情况下 ，就开始对问题阐述。而阐述问题有几个特点：

①　一个主导问题或可靠性很高的假设；②　具体不笼统；③　行动性强；④　以决策者的下一步所需行动为重点。举个例子来说明什么是问题陈述表：

图书馆不能提供信息服务的问题-事实的陈述图书馆是否努力改善对会员的服务？-无可争议采取不同图书馆管理方法来改善对会员的服务-太空泛有哪些改善服务，是延长时间更好选择书刊，还是预算内改善目录使借阅更方便。-行动计划。

经过以上界定之后，填写问题陈述表，这一步就完成了。

02  分解问题

是指将问题分成几个部分，然后各个部分解决好，整个问题也就解决了。而它需要坚持一个思维，一个原则，一个导向和一个运用工具。

一个思维是指结构化思维。解决问题的过程是从结构化开始的，而结构化思维是指解决问题的分析框架，也就是说先界定问题，然后将问题细分。

一个原则是指MECE原则。它是指讲问题不重叠、不遗漏进行分类，而且能借此把握问题的和核心。为了易于把握问题，先要界定问题，然后弄清问题的分支与其他因素的联系以及可能产生的结果。

最后剔除次要因素，把精力放在重要因素上。一个导向是假设导向。问题细分完之后就开始建立可行的假设。利用初始假设指导研究和分析会提高决策效果和效率。通过证实证伪的假设来分析问题，通过逐个分析这些问题以得到最终的答案最优效。

一个工具逻辑树，子问题罗列高往下扩展。

03 优先排序

是指对议题进行划分并剔除非关键性。那如何排序呢？首先，要用判断力和洞察力来决定各议题的重要程度。其次，需要客户的参与，客户往往能够提供更多有益的判断和见解。

再次，分析不需要注重细节，这一阶段不需要很高的准确度。最后，要有冒风险的准备，因为现在正在做的一切未来都会有所调整。

80/20法则是优先排序排列最重要的基础法则。

04分析议题

分析议题是联系议题界定和实际分析工作之间的纽带，是对议题或者问题进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作。

在分析议题部分有一些值得借鉴的做法：不要等待数据收集完毕才开始工作；对数据进行不断的更新和完善；分析和来源一定要明确具体；与小组成员共同进行分析，尝试各种假设；符合实际，可操作性性强，负责它毫无用处。负责它毫无用处。

05关键分析

这个环节是非常重要的一步。分析论证要坚持几个原则：以假设为前提，事实为依据，结构化论证；尽可能简化分析；要充分利用团队力量；对困难要有心理准备；不要害怕创新 。常用分析方法有；系统分析法，解析分析法(也称5W2H法），问题归类法，纵向比较法和横向比较法，重点分析法，因果分析。当然不同的问题要用不同的分析方法。

06归纳建议

这里的主要工作就是把松散的研究成果归纳成一个主要的观点即总结问题分析的结果，并根据结果建立论点，推出解决方案的建议（针对问题的关键因素制定行动方案）。这里有两种工具来形成归纳建议的框架。分别是:“情况，复杂性及解决方法”架构以及归纳金字塔。而归纳金字塔是最常用的归纳工具。除了工具，还要注意以下事项：

1.归纳出来的主要观点应符合明确，有力，凝结和具体等几个原则。2.要注意每一个问题都是独一无二的，不存在 一刀切的解决方法。3.不要用事实拟合你的假设。4.切记分析的局限性。5.确保解决方案适合你的客户。

07交流沟通

归纳建议之后，就要最终的陈述报告了。通过陈述报告，来阐明解决方案的灵魂和精髓。陈述报告要强调两点：结构清晰和简单明了。Last:在社会运行发展中，在经济运行中，各行各业都会遇到不同的问题，由此也产生了不同解决问题的程序，当我们掌握了这些程序的理念，问题也也就解决了一半，当我们开始实践这些解决问题的程序，问题也就自然而然解决掉了。