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《顾客凭什么要信任你?》

《顾客凭什么要信任你?》

作者: 泽涛叨叨圈 | 来源:发表于2019-07-27 21:16 被阅读2次

    在我们每个人的通讯录里,始终会有一部分人我们不太熟悉,所以,就算是他们对你的产品有了需求,常常也不会直接就找你下单,而是上来就一堆问号:

    (1)有多少人购买过这个产品?

    (2)这个产品效果真有这么好么,适合我用吗?

    (3)买过的人评价怎么样啊?

    ……

    对待这种顾客,费心不说,稍有疏忽,这就可能流失掉了。

    但是人家毕竟是有需求,也算是比较精准的粉丝了,所以我们还是不要放弃,我们先来看看问题出在哪里。

    顾客在购买时有这样那样的疑问,说白了,就是在担心一个问题:我会不会被骗?就是没有信任感。

    我们把这些问题来深挖一下:

    (1)有多少人购买过这个产品?

    这说明了顾客害怕担风险,害怕成为第一个吃螃蟹的人,他们更愿意选择跟从别人的选择,也就是我们说的“从众效应”,如果顾客知道这个产品已经有很多人买了,那么心中的顾虑就是少很多。

    (2)这个产品效果真有这么好么,适合我用吗?

    这个问题说明了顾客已经在评估这个产品了,在考虑是否适合自己。产品肯有很多人买了,但也不一定适合每一个顾客。此时他需要的是同频的人,能够让他产生共鸣。

    (3)买过的人评价怎么样啊?

    这个问题说明顾客不想只听你的一面之词,他想知道别人的评价,想通过别人的肯定来产品信任。

    这些问题搞清楚了,下面就给大家讲一个方法来解决这些问题,那就是【客户见证】,先给大家看两个案例吧,是两个广告:

    第一个,香飘飘奶茶:“香飘飘奶茶,杯子连起来可绕地球两圈。”

    就是这么简单的一句话,相信大家都很熟悉了,香飘飘并没有去说明自己的奶茶品质有多好,“绕地球两圈”会告诉你这款奶茶的受欢迎程度。顾客看到之后,心中的顾虑是不是少了很多?

    第二个,阿芙精油:“淘宝上每卖出3瓶精油,必有两瓶是阿芙精油!”

    也是很简单的一句话,就说明了这款精油的人气有多么旺盛。

    这两则广告都体现了用业绩说话,用客户见证快速打动人心,赢得信任。

    这种广告可能需要一定的文案功底,有小伙伴就要问了:我文案很差啊,写不出来怎么办?不要着急,我再给大家推荐一些体现【客户见证】的小技巧。

    比如,你在宣传产品的时候加入一句话:已有XXXX位小伙伴购买,并有XXXX为小伙伴为这款产品点赞!

    或者你去找一些老顾客,跟他们谈一谈产品的使用情况,把那些好评的信息整理出来,做成照片墙,然后放在你宣传的显眼位置,让顾客第一眼就能看到,从而快速建立起信任。

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