钟汉良日记237 2018.12.4 龙岩 晴天
做好售前沟通,才能提高出单率!
又是没上传产品的一天,只是编辑了三个链接上架。想到晚上要再远程指导学员,就没有选品找词了。
今天的访客再一次上了一个台阶,快六百个了。出单呢,还可以。扣除三单退款的,还剩七单。再一次说明,宝贝数量在两千以上,店铺有了一定的积累,单子不会少,只会变多。
当然,我现在为了教学员,有的损失不得不面对。今晚一个妈妈下单两条裤子,总价76,利润有28。因为没时间做好售前沟通,让对方不悦。最后退款了。做一件事,不可能好处都占尽了吧。有失必有得。
还有一个单子,是上午退的。对方说地址错了要改,所以退下重新拍,然后就不见踪影了。下次遇到这样的,就多问几句,然后主动帮她修改。这样就可以多一单。
另外有一个客户说买的东西被自己弄坏了,问可不可以维修。和上家沟通后,表示不能维修了,还不如重新买一个。然后上家给了一个非常低的价格。我再他基础上,加了二十多。心里想,客户以为可以捡一个大便宜,却无意中又给我带来一个利润。说也奇怪,仿佛对方听到我的小心思一样,他说过几天再拍。不急着用了吗?
第一次被一个客户表扬,你的服务挺好的。今晚从八点多,远程指导学员,也表示我说得很细致。确实要讲仔细一点,我真心想带出几个能每天出单的学员。
同学电脑也到了,我也要更用心,早点整理操作流程和大纲了。为做视频课程,做好准备。
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