《非暴力沟通》

文/逍影歌

接着上一次讲的《非暴力沟通》，本次为书的第七章到第十三章。

非暴力沟通，可以应用在哪些方面？你肯定很想知道。

除了在发展友谊、家庭和睦、改善工作交流、推动政治和解方面发挥作用，“爱自己”，才是非暴力沟通最重要的应用。非暴力沟通不是为了牺牲自己来满足别人，而是推己及人，爱自己才能爱别人。

图 1

运用非暴力沟通，你将理解自身的感受和需求，用行动去满足它，选择自己的生活，爱惜自己，对生命纯洁的爱，你不再出于恐惧、内疚、羞愧、职责或义务来生活，你可以自我宽恕，从自责中得到解脱。

图 2

理解自我的动机，让爱主导你的学习和成长。

图 3

运用非暴力沟通，你就不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解你的需要，这样，你的内心将逐渐变得平和。一旦你发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，你将会重获生活的热情。

在真正运用非暴力沟通时，修炼好两项技能显得特别重要——倾听和表达，倾听是由外而内，表达是由内而外。

一、倾听

日常生活中要做到真正的倾听，并没有你想象的那么容易。在遇到他人不顺或痛苦时，你可能常常急于提建议，安慰或表达你的态度和感受。

作者在此举了一个他自己的例子，立马就能让你联想起身边的发生过的事：

有一天，我女儿在照镜子说：“我丑得像一只猪”。

我为了安慰她，大声宣布：“你是世界上最美丽的女孩！”。女儿很不高兴地看了我一眼，喊了声“爸呀”，然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。

也许，她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她：“你对你今天的形象感到很失望吗？”

在上面的例子中，你可以体会到，在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

先来了解一下哪些行为会妨碍你去体会他人处境？

图 4

所以你要做到倾听，首先要体会他人的感受和需求，不论别人说什么，你只听到他们此时此刻的“观察、需求、需要和请求”。

然后用“你感到....是因为你......”来了解你自己的猜测是否准确。

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，你可以主动表达你的理解，尝试使用疑问句，可能会有良好的效果。

图 5

如果人们常常怀疑你的诚意，那么，你就需要好好审视自己的动机。这时，你就可以问自己，你关心的是加深与人的联系，还是以“标准的”非暴力沟通方式来说话。

哪怕学习了非暴力沟通，也要时刻提醒你自己“多一点诚意，少一点套路”。倾听中，保持对对方的关注，才能体现诚意，加强联系。

作者举了一个他和一位母亲的对话，供你参考“如何保持关注他人”。

图 6

当对方得到充分的倾听，你们将体会到气氛变得轻松。

只要你专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂和嘲讽就会消失。你越是这样做，就越能体会到一个简单的事实：你认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需求和请求的方式。

当然，你可能不是什么时候都能倾听别人，这是你可以尝试：

1.体会自己的感受和需要

2.大声地提出请求

3.换一个环境平静

总之，倾听的力量要远超过你的想象，在沟通中，不可忽视的一环，做好倾听，可以帮助你实现四个目标：

图 7

几条实用的Tips：

1.别人生气时，要倾听，不要说“但是”。

2.尽快提醒说话人留意自己的感受和需要。

3.打断别人比假装在听，更符合对方的愿望。

二、表达

1.表达个人的基本述求

普通的沟通中，实现观察、感受、需求、请求这四个要素，这个在上一篇中已经讲过，具体通过文末的“阅读原文”可以阅读上一篇笔记。

2.表达愤怒

你可能就懵逼了，说好的“非暴力”呢？还能表达愤怒？是的，非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，它认为，通过深入地了解愤怒，你可以充分表达内心的渴望。

首先你要了解你为什么愤怒，你生气的原因就在于，对他人的评判和指责。

很多时候，你会很容易就猜忌别人的意图。下面有个例子：

图 8

运用非暴力沟通，充分表达愤怒的第一步：我们不再归咎于他人。

然后，按四步走来表达自己的需求，告别以往的怒气冲冲。

图 9

愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己-----我们有需要没有得到满足，而我们的思维方式正使它难以得到满足，那愤怒就是有价值的。

3.表达强制力

你之所以要表达自己的强制力，绝不是为了惩罚、羞辱他人，而是为了保护自己和他人。

非暴力沟通认为，如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那是因为他不够成熟。为此，他需要帮助。而如果就一味讲求惩罚，往往加强了对方的敌意和抵触心理，结果适得其反。

常见惩罚的类型：体罚、指责和否定、冷漠。这些都是你应该尽量避免对别人使用的手段。

图 10

4.表达感激

你可能不会注意到，你普通使用的赞扬，其实可能达不到感激的效果，往往可能还会阻碍了沟通。

因为在赞扬他人时，你可能很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置，所以，作者认为，赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。

而非暴力沟通来表达感激，往往要包含三个方面：

图 11

在沟通中，你不只是感激别人，别人也会感激你，这时你也要尽可能接受别人的感激，同时避免两个常见的误区：

1. 自我膨胀，相信我们比别人优越；

2. 假谦虚，否定别人的欣赏，耸肩说“哦，这没什么”。

真诚接受别人的感激，完善你们之间的沟通。

结尾

以作者怀念外婆的一首诗中的几句，来作为本书的结束语：

给饥饿的人食物，给患病的人医药，然后注意休息。

当你还能跳舞的时候，不要行走，让你的家成为充满爱的地方。

愿你能用非暴力沟通，做一次充满爱的对话！

---

题图：网络来源       插图：PPT绘制