愤怒的“真正原因”
导致我们产生负面情绪的原因大部分都是我们自己制造出来的。但是，当我们产生负面情绪时，经常会认为这是别人所导致的。其中最能说明问题的负面情绪就是“愤怒”。很多人将愤怒的原因全都归结于外在因素。如果放任不管的话就像随时都会爆炸的炸弹一样，稍有不慎，愤怒就会猛烈地爆发出来。而且，不在自己身上寻找愤怒的原因，只是一个劲儿地怪罪外因，无法从根本上解决问题。实际上，愤怒的情绪不可能完全是周围造成的，或许是自己创造出来的。就好像在同一家餐厅，有的人不耐烦地一个劲儿催促“还没好吗”，有的人则满脸期待地说“真想快点品尝”。这两种人之间最大的区别就在于对待他人的态度不同。也就是说，容易愤怒的人就是习惯寻找外因的人。
在最让企业头疼的顾客投诉中也存在同样的问题。可以说，90%的投诉原因都是顾客认为自己没有受到重视，而不是服务不到位。事实上，并没有人会故意去轻视别人，但没有采取充分的应对措施，的确会使人产生被轻视的感觉。这正是“认知偏差”的典型案例。
参考：从行动开始：自我管理的科学
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