服务设计/微日记

阅读日期：2019年1月6日

年度书籍：第5本 《服务设计/微日记》

阅读者：周檀

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总结：这本书让我更确切地明白服务设计一些要素，及现阶段我们所处的一个位置。我们对服务的理解，决定了我们将获得什么样的服务。了解服务设计全链状态思维，好的服务好的设计都是有一个“度”，不能一味的去讨好用户，而丢失本身自带的一些特质属性。服务设计就如一个平台，它把这个平台上的各个设计领域，都融合在一起，并让各个设计领域，最大限度地发挥各自的价值。服务设计要去发现用户行为背后的本质问题所在，更加强调的是发现和定义问题。

我们的认知，决定了我们的获得。

“服务设计”诠释了“设计”最根本的宗旨是“创造人类社会、合理、共享、公平的生存方式”。不是为了满足人类占有物质、资源的欲望，而是服务于人类使用物品，解决生存发展潜在的需求。

服务设计与用户体验的区别

点和链的区别：                                  用户体验更多关注的是一个点或多个点。  服务设计关注的是全链路。

用户区别：                                            用户体验中的用户，主要指的是产品及服务的使用者，也是服务的接受者。              服务设计的用户，不仅仅包括了产品及服务的使用者，也包括产品及服务的设计者。还包含着服务系统中“利益相关者”服务设计考虑的不仅仅是用户体验层面的问题，而是跟所有利益相关者的要素。

体验的区别：                                      传统的用户体验，过分地强调了以“体验”为中心，为了体验，甚至导致了服务成本的增加，商业利润的减少。                    服务设计是同时兼顾了用户体验和商业的运作，是以“双赢”为目的。

属性区别：                                              用户体验多作用于产品或是服务的“自身的属性”内循环。                                    服务设计多作用于产品或是服务的“系统属性”，属外循环。除了在体验层面和用户发生关系以外，还在服务系统的管理层面。

例如：公园的的垃圾箱

用户体验：造型-容量，位置等可用性和易用性要素。

服务设计：除了以上要素，还要考虑公园垃圾的主要种类。垃圾的回收过程，如何通过减少垃圾桶数量，节约公园的成本，以及鼓励和引导游客自行处理垃圾的习惯等等。

服务设计能够去帮助我们，通过人的资源和职责的配置，实现组织及系统的重组及优化，从而提升产品及服务的竞争力。

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用户的满意度，要先有维度，再有程度。  服务设计的不单单是考虑如何降低门槛，还要考虑当这些门槛不能降低时，如何通过服务创新，找出其他可以替代的解决方案。

服务设计工具和方法的理解：去透过背后逻辑看方法，不但能够看清和活用方法，还可以设计出很多其他的工具及方法。万变不离其宗。