早上,一一问候了几位我的VlP客户。作为服务人员,我们不能等着客户来找我们,而是要经常的去关心他们的工作,生活。在提供专业服务的同时,还要为客户创造意外的价值,来增加彼此之间的粘性。顾客是朋友,朋友是顾客嘛。
当问候到一名激素皮炎客户时,被眼前的一幕狠狠刺痛:某某开启了好友验证,你还不是她的好友。请先发送好友验证请求,对方验证通过后,才能聊天。
在兼职从事微营销不足一年的时间里,虽然没有惊人的业绩,多少也积累了几十个忠诚粉丝。自认为没有对不起任何人,对于今天这个致命打击,难免耿耿于怀。
早在去年的8月份,偶然的一次贴吧看到了她的留言:说是因护肤不当,导致得了激素皮炎。每天看着自己又红又肿的自己,都害怕出门,直接影响工作,生活。心灵上的伤害更不是常人所能感同身受的。
看过多家医院,用的所有治疗产品,包括具有修复功效的护肤品,全部来自医院。即使如此,仍然没有解决眼前的困惑。更是将自己红肿的个人照片附带在求助的帖子上。
爱美之心人皆有之,作为一名女子,容颜的重要性自是放在首位的。当时的第一反应,我要帮助她,重拾健康肌肤,找回曾失去的快乐。
接着私聊了她,由于当晚已是23点,便关掉电脑入睡了。当第二天早上在做瑜伽时,竟意外的看到了她的回复:我愿意接受你的帮助。并将她的微信告知于我。
在详细了解问题的当天,并没有及时下单,过了三天后,果断打款。同时介绍了一位在校医学生过敏皮炎姐妹给我。那一刻,两人约定一起为健康美丽加油。因为了解,更能理解她们,只要有一线希望,都会奋不顾身去尝试。没有最好,只有更好。
众所周知,皮肤的一个周期是28天,任何一款零添加,纯天然护肤品,没有28天是极少有明显效果的,除非带有激素类的速效产品,如美白祛痘等。
皮肤屏障受损严重,修复更是一个漫长的过程。期间的激素戒断,良好的心态则是更重要的。欲速则不达,慢就是快,激素不排出,烦恼常来找。
此后的一周内,姐姐很痛苦,每天都会将她的情况及时反馈于我。此时我们的安慰,鼓励,将是引导她们脱离痛苦,看到胜利的指明灯。
在与激素对抗了一段时间后,这位姐姐果断放弃,重新用回之前的修复产品。当然也是安全的,只是太心急,没有坚持下去而已。当产品成分是安全的,只要简单,听话,照做,健康美丽属于你。怕只怕急于求成,只会在断激素的路上越走越远。
也会时常去问及现在的情况怎么样。姐姐都会很开心,说情况有好转,适合自己的,就是最好的。
一切都是最好的安排,时光不会辜负你所付出的。经历了三个月的耐心等待,终于迎来美丽俏佳人。皮肤越发健康白皙,回到了当初的快乐时光。
一日为客户,终生为朋友。常怀感恩心,才能越走越宽!虽然此后并没有再发生生意上的来往,但一直谨记当初的莫名信任,故在传统佳节等喜庆节日时。不忘为她们奉上诚意的小红包祝福。而她们也会感动到热泪盈眶。信任只需一分钟,关系的维护却是一辈子要做得事。
面对突如其来的被拉黑,柔弱的小心脏痛得无法呼吸,一天都在自我反省:到底是哪里做得不好了,难道只能是商家与客户的关系?苦思冥想还是自己做得不到位,没有为她带去她想要的价值。
再来说说姐姐转介绍的那位医学生,起初也是担惊受怕,也曾不止一次想要放弃。那段时间更是手机不敢离开视线,就怕哪一刻没有及时看到她的反馈,而显得不负责任。
一开始倒也信心百倍,只要能好,我一定会坚持下去。在经历了两次激素戒断时,渐渐失去了斗志,庆幸的是在每一次“感同身受”般的耐心安慰下,都会重新“踏上”与激素对抗的“道路”。直至今天已全然恢复。
在第一次购买后,姐姐问我再次拿过两盒面膜。而我因心里一直感恩着转介绍这件事,当时并未向姐姐收钱,心想若是用着不适应可以退还于我。
后来多次询问,每次答应明天试试,直到昨晚通过发送短消息,提出请求退还于我时,发现竟然还原封未动,到底是对这个产品怕了。其实要她退还也正是知道她一定没用。罢了,该断舍离的就得断,我不是人民币,做不到人人喜欢。做好自己该做的,清风爱来不来。
还有一位来自浙江省内的妹妹,父亲不幸得了重病。当得知情况后,除了带去朋友的关怀,也带去了长命百岁的99红包祝福。可是这一切究竟该做吗?作为维护客户确实应该。可是你不做,也没人会怪你。人都是有回报心理的,今天你对我滴水之恩,他日我定会报之涌泉。
努力做好一件事情,是成功的法则。人生太短,我们没有时间为太多不相干的事情分心。人生其实也挺长,足够你把一件事情做好。不时地问问自己,做哪一件事情,能够实现我的人生价值?做哪一件事情,能够让我的工作获得提升?做哪一件事情,能够让爱情升温,让家庭和睦?
纷杂世界里,并不需要做太多,只做一点点就好。不怀疑,不慌张,才能从容看世界到地老天荒。
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