用爱的语言让生活多一些温暖和幸福

谁会喜欢孤独，不过是不想失望。往往你的言辞总带有锋芒，别人则宁可选择不语来对抗。更有甚者会产生仇恨而把人伤。

与人沟通有技巧，话不投机半句多。我们常常觉得自己说出的话不会伤害别人，但事实却总是事与愿违。美国著名临床心理学家马歇尔·卢森堡，全球首位非暴力沟通专家，他的著作《非暴力沟通》是一本讲述如何与他人愉快、有效沟通的经典书籍。它会帮你识别出沟通中的错误方式，为你找到正确的交流方法，从而让你与别人的交流更加和谐、更加顺畅。

用爱的语言让生活多一些温暖和幸福

马歇尔·卢森堡博士归纳了四种不恰当的沟通方式：道德评判、进行比较、强人所难和回避责任。

第一种对他人进行道德评判的人，往往觉得自己像一个正义使者，是公平客观的。平时的沟通中，我们有人总是说“你这不对那不对”，其实都是将自己的喜好和价值观，作为评价其他人行为是否正确的唯一标准。这样你将会变得越来越以自己为中心，忽视别人的感受。而这些，会激起别人的敌意，造成人际冲突。平时的事例不用枚举，相信每个人都碰到的太多。

第二种是进行比较，最明显的要数“别人家的孩子”了，“你看看别人家的孩子考了90分，而你呢才考了这么一点点分。”无论是上学时候比成绩，还是工作之后比收入，父母总是会拿我们与其他人进行比较。但是我们感到的，不是动力和激励，而是巨大的压力、自卑和反感。有心理学家曾经做过一个实验，让实验者拿模特的三维数据来和自己进行比较，结果发现，在比较之后，实验者的情绪陷入低落的状态。这位心理学家用诙谐的语言总结道：“如果想要过上悲惨的生活，那就去与别人进行比较。”

第三种不恰当的沟通方式：强人所难。

有些人很少顾及别人的感受，用批评、指责和命令的方式，将自己的意愿强加给对方，甚至用惩罚相威胁。比如，有些父母在与孩子沟通的时候，常常说：“你下次各科必须给我考到90分，不然我就不带你去旅行！”有些人在与伴侣交流时，会说：“你应该时刻和我汇报你的动态，不然咱们就分手吧！”这种将自己的意愿强加给别人，要求中还暗含着威胁的沟通方式，就是“强人所难”。长期将自己的意愿强加给别人，会让别人对你十分不满，彼此之间出现隔阂，并且随着时间的推移和次数增加，隔阂会越来越严重。在2000年，浙江省金华市爆发了一起骇人听闻的“杀母案”。”，爆发根源就是一次次的将自己的意愿强加到孩子身上。母亲要求孩子在每次考试，都要排到全校前十名。太苛刻的要求，太可怕的后果！

第四种不恰当的沟通方式：回避责任。指的是有些人会为自己找借口，来逃避对自己的想法、情感和行动应负的责任。“我也不想”“我不得不”“是别人让我”就是他们的口头禅。比如，“我也不想这么做，是老板让我这么做的。”“不是我想抽烟，是我的朋友都在抽而已。”这种不信任感让别人对你产生隔膜，在未来的沟通和交往过程中，人们将不会再对你敞开心扉，你与别人的交流成效也就会越来越低。

这四种沟暴力沟通方式，它会给人们带来了情感和精神上的创伤，让人与人之间变得冷漠。

什么是非暴力沟通？非暴力沟通是指一种持续不断的提醒，提醒我们在沟通过程中，专注于彼此的观察、感受、需要和请求，而不是去评判、命令别人。

非暴力沟通的两个基本要素——观察和感受，它们是实现非暴力沟通的前提条件。观察是第一个要素。它要求你在沟通过程中，不要以自我为中心，而是要从不同角度观察周围的人和事，而且说话的时候要客观。感受是第二个要素。它要求你在沟通的过程中，将自己对事情的感觉清晰地说出来，好让对方更理解你。这需要你将感受与想法区分开，同时在生活中积累能准确表达感受的词。如“兴奋”、“喜悦”、“高兴”等表达需要得到满足的感受。“害怕”“忧伤”“恼怒”表达需要没有得到满足的感受。

往往我们在描述一件事的时候，总是会不由自主地加入自己的感情，将描述变成了评论。就像一位印度哲学家所说的那样：“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。比如，“你真是太爱发牢骚了”是评论者的发言，而观察者会这么说：“你这周给我打了三次电话，每次都超过一个小时，说的都是别人的缺点和问题。”拿恋人吵架的例子来说，“我觉得你不爱我了”其实是说话人的主观想法，是对他人的一种猜测或者判断。而感受，则要有事实依据。运用非暴力沟通的原则，这句话可以这样说：“你刚才的行为，让我很伤心。”在这句话中，“你刚才的行为”是描述事实，也就是观察，而“我很伤心”是说话人的真实感受。

那正视自己的感受，并将它表达出来，对于沟通的过程来说，有什么好处呢？首先，这能够促进沟通双方感情，还能够提高沟通的质量。马歇尔博士就遇到过这么一对夫妻，妻子向马歇尔博士抱怨丈夫不关心自己，她说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”妻子这么说丈夫，一旦丈夫认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。在马歇尔博士的帮助下，最终妻子直接向丈夫说出了自己的感受：“我感到孤独，希望你多体贴我。”这样说，丈夫明白了妻子的想法和需要，夫妻二人最终重归于好。

非暴力沟通的另外两个要素：“需要”和“请求”。这两个要素是非暴力沟通的关键，能够让沟通的双方明白彼此的需求，和谐沟通。

在与人沟通的过程中，要考量自己和对方的需求：1、生理上的需求，比如你的衣食住行要得到保障；2、安全上的需要，比如你需要一个健康、安全的生活环境；3、情感和归属上的需要，比如你需要获得对方的关心和感情；4、尊重的需要，比如你需要对方承认你的能力，需要受到别人的尊重、信赖和高度评价；5、自我实现的需要，比如你需要对方尊重你的梦想和目标，需要在别人的帮助下让自己变得更优秀。

请求是非暴力沟通的最后一个要素。在明白了自己的需要以后，你还要用合理的语言说出自己的请求，你要注意请求和命令的区别，不要把与别人的沟通变成强人所难。

非暴力沟通的原则还可用到：倾听上，我们就能更了解彼此，避免因为不能有效倾听，给生活带来的问题和矛盾；赞扬和感谢他人，能让你和他人的关系更加和谐；在自我沟通的时候，能更加客观、理性的为自己的成长和改变提出建议。

让我们在人际交往中，专注于彼此的观察、感受、需要和请求，用非暴力沟通的生活态度，让尊重、理解、欣赏、慈悲和友情成为生活的主导，让生活充满爱。用爱的语言让生活多一些温暖和幸福。

2019.01.17