上帝也需要管理

上周，在店长笔记群里提到我开了一门课《一起学笔记》，咱们可亲可爱的群主川妈说，要不到咱们笔记群来一堂公开课吧？

我想都没有想就答应了，可后来却纠结了，讲什么呢？

不过很快就有内容了！

昨天微信接到一条加好友的申请，一看却原来是我删除了的好友。这本不是件稀奇的事，但对方所说的话引起了我的注意，这段话的大意是：我买过你的产品，你却删除了我，我请教你，为什么这样对待老顾客？

我立即快速的回复了她：我所删除的好友通常分为两类，一是刷屏无底限的人；二是零交流群发广告的人。当然也不排除长期无互动而被当作死粉给清理掉的可能。

之后，这位美女就再没有来消息。

我到微店里搜索有木有这么一位顾客，别说还真有，是2016年上半年在我的店里购买过几件小产品，但全程几乎也是零交流。

过后对于这件事我很认真的想了想，发现至少有三方面的问题值得深思。

首先，作为微店主，我觉得在客户的精细化管理上，我的工作还处在非常原始的放羊状态，我相信有不少的微店主同我类似。

其实这是非常不好的，即使在客户不多的时候也需要及时进行分类管理，而且现在微店系统已经自动进行了数据分析，并且非常准确的将客户进行了分类，我们需要做的就是根据系统的自动分类，进行适当的管理。

至少要及时存贮顾客的手机号，以及加对方微信好友。

我在2016年下半年，才有意识的将微信好友加上标签进行大致分类，但因为事情多，之前加的好友没有时间同步调整，如果对方没有主动与我互动的话，很大程度上就是事实“死粉”了。 这对于微店主来说，无疑是资源的巨大浪费！

我们都在千方百计的推广，无非就是引起大家的关注，从而交到更多的朋友吗？现有的一亩三分地没有种好，还老想着开荒，这应该是个笑话了。

看着每天同一个头像换着不同的微信号来加我好友，删了又来，突然间很佩服她（他），为了推广告真够拼的。反观自己，感觉是懒癌晚期啦！

不知道在线听课的小伙伴，有多少做微信好友的分类管理？又有多少像我这样自由放养的呢？

基于以上两项工作做不到位甚至没有做，很明显已经导致了客户的流失，也因此失去不少开发新客户的机会。 这是所有微店主要特别警醒的。

当然，我也反思的第三点，作为买家或者微信好友，应该如何管理自己？

对于前边提到的那位被删除的微信好友，我仍没有接受她的好友申请，原因很简单，她真把自己当作上帝了！

我有一个观念，现代社会，特别是通过微店或者微信进行产品销售的双方，在地位或者说人格上是绝对平等的。我们应该先是朋友，再是客户，彼此都一样。我提供产品给你是因为你确实需要，如果你的产品我需要，我也会主动找你。这里不存在某一方的居高临下。作为买方也应该尊重卖方，不能因为你是客户你是“上帝”就可以肆无忌惮的群发广告。

同理心，我是决不会这么去做的（群发广告）。即使打算向对方推广，我也得先去看对方的朋友圈，先同其多交流，在确定其需求之后再试探性的问问。 其实，如果是交流比较多的朋友，你在朋友圈偶尔打个广告，她（他）也是会看到的，通常不用再私发什么广告。 当然，如果是老客户，新品上市或者说有什么好的产品，偶尔向对方推荐一下，也是可以的，但一定要先沟通一下，不是群发扔一个二维码或者图片文字广告就可以的，这样特招人反感。

说回来，做为微店主必要的时候应该正确引导客户，因为她（他）也是你的朋友。但如果对方执意不听，依然固执的向你群发广告或者说在某些方面有合适的言行，删除拉黑也是需要的。

其实今天的标题《上帝也需要管理》有两层意思，一是身为微店主要善于管理自己的顾客；而另一层意思是说，做为顾客我们又要学会管理自己。

总结：

一是作为微店主有没有对顾客进行精细化管理；

二是对于微信好友有没有进行有效的分类管理；

三是作为买家或者微信好友，应该如何管理自己？

好了，今天的分享就到这儿，希望对大家有点儿帮助，谢谢小伙伴们的围观。