2020年，我们经历了各种计划赶不上变化的突发问题，有人应对得当，有人逢凶化吉。
同时，没有一年的复盘，会像今年的复盘这样令人感慨万千。
一方面，随着全球经济不确定性的加剧，未来黑天鹅的出现可能成为常态。所以，认真复盘本次危机中的应对方法，为以后的危机管理做好准备，成为今年年末的一大主题。
另一方面，我们也深切感受到，很多企业的应对得当，其实来自于过去几年的专注与积累。
福祸相依，在形势一片大好时，要重视基本功，多想想接下来的挑战有哪些；而在有危机时，也不要太悲观，积极寻找那些提高效率、实现质变的方法。
丘吉尔说“不要浪费任何一场危机”，大概也是这个意思。
成功不是一个结果，而是一个过程。失败也是一个过程的失败，而非一个结果。
在这个过程中，真正有价值的是我们采取所有行动，以及对行动反思。
一场精彩的复盘，一定程度上也体现了一个人思想真正的深度与广度。
无论如何，2020年向我们提出了太多的问题，今年的年终复盘，一定也会非常精彩。有了清晰的目标和步骤，找到了亮点与不足，就可以分析导致成功或失败的关键要素。
找到那些团队做的最好或最不好的具体点之后，回答这几个问题：
亮点是由哪些原因造成的？其中主观原因有哪些？客观原因有哪些？真正起作用的关键成功因素是什么？
造成不足的原因有哪些？主观原因、客观原因是哪些？最重要的根本原因是什么？
分析原因是复盘最主要的环节之一，直接影响到我们能够从中学到什么，学到多少。
复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，对照如今的结果，列出哪里做得好，哪里做得不到位。
复盘一定是针对明确且可衡量的目标进行的，很多人目标定得模糊，工作开始得匆忙，这样的复盘不仅难度很高，而且很难达成共识，失去有效学习的价值。
在目标制定方面，一定要符合SMART原则：即明确具体、可衡量、有挑战但可实现、相关可控、有时限。
如果无法量化目标，也要尽量细致地进行分解，或制定出一些关键里程碑。
赢的人要反思，我们侥幸在哪里；输的人要反思，我们输在哪里，是哪些事情我们做好了，我们就会赢。
把时间专注在这，可能会好些，否则永远把时间停留在这个没做好那个没做好，那就没士气了。
因为输的反思的目的是下一场要赢。赢的人也要反思，我们侥幸在哪里。
输赢都要进行复盘，这样做的目的，是为了提炼出经验，巩固优势，改善劣势，这样才有接下来的胜利。
保持优势，补上劣势，将今天的峰值变成明天的常量，这就是复盘带来的巨大价值。
柳传志认为：“学习能力是什么呢？不断地总结，打一次仗，经常地复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”
一个好主持人的工作并不轻松，需要做到：
第一，设计团队复盘会议，并进行相应的组织和准备；
第二，使团队成员以适宜学习的心态参与复盘的研讨；
第三，采取恰当的干预措施，让所有人员全心投入；
第四，通过提问，激发与会者思考的热情，为团队提供必要的反馈；
第五，将冲突、不一致的意见转化为建设性的创造；
第六，及时澄清，总结、提炼并记录形成共识的观点；
第七，提高对话质量，兼顾主张与探寻，引发深入思考；
第八，为团队研讨提供必要而合适的工具与方法，以及信息等方面的支持，提高团队工作效率；
第九，负责或协助团队领导做好复盘的记录及后续推进。
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