关键对话

拆解片段来自《关键对话》P.74-75

【R:阅读原文】

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。对于共同目的来说也许会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。1.打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。2.确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。……因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。

【I：用自己的语言重述信息】

（waht）生活、工作中难免会发生被误解的情况，对比法既能消除误解，又能让他人了解你的真实意图，从而化解矛盾。

（Why）有时候，是你的无心之过令对方感到不受尊重；有时候即便你没有做任何不尊重对方的举动，对方仍然会觉得受到不适；更有些时候，你出于善意提醒，却被曲解。面对这些情况，我们应该怎样做，才能重建互相尊重感和对方的认可呢？

（How）正确的做法是利用对比法，“我不希望....而是希望...”的句式消除误会。

第一步，打消对方的误解，比如“我不希望你认为我在贬低你，来显摆我自己”；

第二步，肯定对方的行为，比如“正相反，我认为你平时的生活习惯非常好”；

第三步，明确你的目的，比如“而是希望你能够继续保持你的好习惯”。

（where）如果你很在意你和对方的关系，希望和对方和谐相处，那么这个方法适用于你。毕竟对于我们不在意的人又何须解释呢。

【A1：描述自己的相关经验】

上个月初，公司要对个人领用物品进行清退统计，一开始由我负责统计，后转交给潘同事负责，最终统计上报的数量没有算上廖同事。廖同事就找到我，说“为什么没有把我的物品统计上去？”我说“当时我下班了，交给潘同事负责了。”后来工作的时候遇到廖同事，他对我不理睬，猜想是我的解释并没有让他满意，误会还在，以至于两星期都不跟我说话。

（反思）我说交给潘同事负责，有可能他觉得我是在推卸责任，如果我能在当时就解释清楚，用对比法就好了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

（背景）因为妈妈常常买很多衣服回家塞满衣柜，有的一年也未剪吊牌，我常说让她少买衣服，她有时就会不高兴，说“不要管我”。

（目标）后天尝试跟妈妈交流时，不急躁，用对比法表达我尊重她，并没有要干涉她买衣服权利的想法，消除误解。

（行动）

“妈妈，我不希望你认为我剥夺了买衣服的权利，所以才对你说少买衣服的。”

“正好相反，我觉得给自己买新衣服打扮自己，让自己开心的做法我很认同。”

“而是希望您每个月少买一两件，减轻一下衣柜的负担。哈哈哈”