影响绩效的因素：
组织因素：信息 & 资源 & 激励
个人因素：知识 & 能力 & 动力
SMART核心：
S — 明确说明要达成的具体目标。
M — 可衡量可追踪。
A — 可达成的。
R — 实现这个目标与其他目标要有相关性。
T — 明确时间限制。
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公司目标：
稳定客户认可的前提下平稳扩大编制以备长期合作。
项目目标：
两个月内以高绩效标准过渡到其他部门下，并保障过度后团队可以在没有我辅助的前提下绩效不低于MASL的运营标准并持续2个月。
当前绩效处于客户高度认可的高绩效状态。
标准 现状
24H首次应答率 94%—97% 100%
5WD关单成功率 93%—95% 100%
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项目绩效结果交付准备：
信息 — 保持全员了解业务进度和共享公司期待(但不透露组长停转事宜避免影响军心)
资源 — ①确保员工设备工作系统使用无异常
②提供最新业务文档及学习录频
③将各难点业务对接人联络方式做好整理
激励 — 突出变化点，问题优秀受理方案由1对1表扬转为公开表扬，纬度定义到对具体言行的认可
知识 —①加强培训(含老员工业务强化培训)
②职业化思维非正式沟通，增加对工作的意识从而促使员工加强主动的知识学习
能力 — ①短期提升可能性不高，但注意好不能拔苗助长产生抵触心里
②鼓励在错误中成长
动力 — 物质晋升机会短期不可用，启用对比，让员工发现现在和过去自己的变化，从而增加信心
挺烧脑的看看舒缓的
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