有些业态，购买者和使用者并不是同一个个体，而有可能是分离的。比如跟亲子有关的行业，就是购买者和使用者分离的状态。
教育培训行业就是其中的一种。来上课的是孩子，但是买单的永远是家长。笔者对自己的教育培训公司门店强调的是『提供优质的课程服务』，这里面其实是可以拆出两个关键词的——『课程』+『服务』。一方面，我们要全心全意做好课程，让孩子学到真的知识和技能；另一方面，我们要做好『服务』，这个『服务』的对象不仅仅是孩子，还包括了“购买者”：家长！家长不买单，一切无从谈起。家长凭什么要跟你买单呢？凭的就是一种『好感受』。『好感受』从何处而来？一是因为你有好的课程，二是因为她看到了你对她家孩子很用心，三是你能提供好的服务：比如安全舒适的上课环境（家长看重空气是否有甲醛、空气是否流通、空调温度是否适宜、桌椅是否有包边角防撞条等等，只要看重的还是安全第一）、“高大上”的亲子活动（就如昨天文章讲到的，家长觉得你的活动档次高，那就愿意发朋友圈）……
而有些反面的例子，比如某些游乐场，虽然孩子可以玩的很开心（试问哪个孩子到了游乐场是不开心的呢），但是，不！代！表！家！长！也！开！心！如果那个游乐场人很多，然后环境清扫得不干净，或者空气不流通，那家长们多半是因为“感觉不好”而不会持续买单（办卡）的！
因此，当购买者和使用者是分离时，应该首先注重购买者的感受！
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