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购物全返?华帝现退款难,满满都是套路!一手好牌或打成烂局!

购物全返?华帝现退款难,满满都是套路!一手好牌或打成烂局!

作者: 松松学习笔记 | 来源:发表于2018-07-18 08:19 被阅读143次

    昨天小编邱嵩松才写了篇内容关于《如何看待法国队世界杯夺冠,华帝将退款7900万?对赌营销玩法思考 》夸了华帝,觉得企业大气,讲究诚信,品牌价值这次能得到提升,股票也顺势而涨。

    但也引申出这种玩法是可以用套路来进行的,对未来其他商家的可能蜂拥模仿与法律风险进行了猜想和陈诉。

    没想到套路来的那么快,此时深觉做出这个套路决定的华帝领导要么的确因为钱太多,撑不起这个支出。要么,就是眼光太短视,舍不得砸这个“广告费”。

    我们常说买的没有卖的精,就像0元购那样,你就算是骗人,也得让先玩的人获利。

    这里并不是说华帝从一开始就带有欺骗的主观意向,而是说在这一届世界杯中,中国家电里头条式露脸宣传,企业得到的好处还不够吗?后续扔可以算好概率,继续玩下去,再一把挣回来。

    那么,具体有哪些套路呢,我们转载了一些段落:

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    退款难情形一:延迟发货致发票逾期

    但是就当消费者们为法国夺冠,自己“赌赢”了这一局而欢欣鼓舞时,网上的客服们却向消费者搬出了各种理由称这钱不能退。

    其中一种情况是像小潘同学一样,他在618当天在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐,但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段,小潘选择了延迟发货,而这也导致了发票迟迟无法到手,最终没有发票成为了华帝拒绝给小潘退款的理由。“我说我买这个事实你们承不承认?买了这个夺冠套餐承不承认?其实中间有很多bug,买家具、像厨具这种东西,很多都是像我这种年轻人刚买了一套小房子,我们家在装修,自己又是租的地方、单位的宿舍,不方便寄过来,我们都是要延迟发货的。”

    退款难情形二:两个冠军套餐同时打包购买

    如果说小潘是缺少发票而被拒绝退款,那么杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上。杨女士向记者表示,之所以华帝拒绝给他们退款是因为购买时没有选择分别下单两个套餐,而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。

    杨女士解释,她们买了烟机灶具一套、洗碗机一套,分开的话,每一套都属于冠军套餐,华帝在京东上面就有三件套一起的,然后就想反正都需要那就一起买,(客服说)三个一起买就不属于冠军套餐了。(京东华帝电)它界面上有写一个东西,如果是冠军套餐和非冠军套餐一起买它给你退冠军套餐的一部分,但是杨女士现在奇怪的是她家两个都属于冠军套餐它现在合在一起买一个都不退。

    客服给杨女士的解释是,如果杨女士的先生当时分开下单烟机灶具套装和洗碗机套装,那么就构成了两单夺冠套餐订单,可以进行退款。但由于当时选择的是三合一打包组合,所以无法退款。

    同样的退款难也不只出现在了线上,根据其他媒体的报道,有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议,无法退款。

    退款难情形三:退线上购物卡

    这边有人退款难,那边却出现了有人能退,但是退的不能说是“款”而是“卡”。张先生表示当初买华帝产品的时候,华帝并没有说明退款的具体细则。

    张先生表示,没有、没有说明退的不能说是“款”而是“卡”,(华帝)它当时说的就是全额退款,这个他记得比较清楚,就是说全额退款,昨天(16日)它发声明后,他还特意去它网上天猫华帝页面看了一眼,就是京东退等额的京东卡、天猫退等额的天猫的卡、苏宁好像是苏宁的卡。

    针对这一系列的纠纷,记者也向华帝进行了采访,但是对方表示相关负责人已经在处理相关工作,无法接受采访。因为现在我们相关的负责人才能接受采访。而他们也没有话语权,只是做执行的,相关的营销和项目的负责人第一时间去到市场一线,针对消费者退款这个事情做安排和处理工作了,所以目前他们这边暂时没有相关负责人可以接受采访。

    专家:华帝承诺的退款,“款”就是价款

    记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图,在图片的最下面发现了一行非常非常小的字,上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。对此,中国人民大学法学院教授刘俊海表示,如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话,那就打错了算盘。

    此文标题《华帝退款难被指有三种情形 专家:退款就是要退价款》作者:冯烁。

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    另有消息称:

    本来只是一个营销噱头,最后真实的兑现的话,不知道华帝是开心还是伤心。不过,就在这个关键时刻,又爆出华帝全国第二大经销商京津公司老板欠上亿元跑路失联的消息把华帝再次推向风口浪尖。外界纷纷猜测经销商跑路事件是否与“夺冠退款”有关系。《商学院》记者联系了华帝公关部,截止发稿未获得回应。

    来自《“夺冠退款”的华帝最后的棋怎么下?遭遇经销商跑路》 作者:赵正

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    昨天小编邱嵩松还不知道这事儿存在时,就猜测以后可能会有商家模仿这种“对赌营销”时只退代金券,也是就类似的消费卡,而不是给现金的方式退款。

    没想到套路来的这么快,它自己就玩上了。

    那这件事对我们有什么启示呢?

    一、对于消费者

    在购买一款商品时,如果并不是性价比或是外观或是功能吸引了你,而是各种“活动”,你一定要多查查这家企业的负面信息,尤其是失信类信息。以免遭遇这种窝心事儿,期待的事情落空,是让人心情从高处跌落谷底的难过,不仅仅是钱的事儿了。花钱不就是为了开心吗?

    但我相信,会有杠精人物出现,跟华帝扯几把官司玩的。有钱又有闲的人很多,即便不闲,心里这口气出不了,也是会采取一把行动的。

    而线上线下的这种不同策略(线上给购物卡,线下才退钱),的确让人难以接受。

    二、对于监管部门

    消费者可以直接向工商,消费者协会等部门进行投诉,会有效果。

    三、对于华帝

    1、这把牌已经打烂了,就算把“临时工”领导顶缸撤职,按原广告进行全额现金退款,不玩任何套路,也挽回不了这次广告投入的效果了,已经是反效果了。很可能以后的销售工作都难做了。因为这次的头条上了很多榜单,不仅是当事消费者关注,没买过华帝的也看到了,亲戚朋友也知道了,说不定朋友圈微博都宣传过了,这下拿不回来钱,脸被打的啪啪响,被看了效果,婶可忍,叔也不可忍的。

    2、真是愧对这个品牌名称了,没有一点“帝王”的大度和胸怀。

    四、对于其他企业带来的启示

    1、中小企业,套路可以玩,但一定要讲究诚信,没有做大的心,企业不可能做的大。

    2、大型企业,就算赔了,错了。事了出了就是出了,勇敢面对,积极赔偿。

    3、做这种全国性的大型活动时,必须好好谋划,掂量好损失是否能承受再继续,不能脑子一热,赌的事儿,谁说的准呢?

    五、还有什么补救措施吗?又省钱又挽回品牌度下降?

    有!

    1、开除责任人,措辞严厉一些。暂时在家待业,如果有感情就继续发工资,没感情直接开了。

    2、宣传返现程序按原有计划执行。

    3、正向套路实施。比如,加一些消费者可以忍受的环节:如资金链有压力可以按期返现,并要求每次转发微博朋友圈,能有一个瓜分红包的链接,分的人越多,你拿到返现越快。

    有土豪,懒得执行,就可能放弃了。

    其他人,想要返现,免费的宣传员,不用白不用。瓜分的红包可以用来购物抵扣,极少数可以完全“免费”获得新机器。

    对,就是拼多多模式。

    其他猜想,事情也许会一波三折地进行下去,让我们拭目以待!

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