客服服务？

无论哪个平台，我们有不懂会咨询客服。可送钱的时候客服是天使的脸，退款的时候客服是撒旦的脸。我们消费者的利益怎么保护？

和客服聊天没有什么意思。你的权益得不到保护。

我以前不喜欢外卖，因为感觉不卫生。但因为最近确实对食堂吃厌了，才想点个外卖换换口味。每次都会点那一家的黄焖鸡，因为感觉味道挺不错的，价格也合适。因为对商家和平台很信任，所以很放心去点。往往你的信任会被辜负。总会有很多事给你敲警钟。

我点了外卖静静等着。因为我知道快递小哥挺准时的。但偏偏就这次不准时了。我还特意提早去拿。让我失望了。没有通话记录，接到卖家电话我就准备再等等。等了半个多小时，彻底火了。算了，退单。让我走路都气到绊倒。

如果卖家因为他们服务不到位及时退款我也就算了。以后还是接着点他们家外卖。居然拒绝，找客服又非得等24小时，等了24小时，客服介入又要等24小时，再等24小时，客服又没有给我处理。在线联系又联系不上。为了十几块钱的退款，让我等了将近3天，我都想想粗口了。

我是顾客，我受了委屈，竟然连委屈都无处诉。我真想问问她们在干嘛？一个问题的解决也太慢了吧！

也许是金钱的力量太强大了吧！我在淘宝买东西被客服的服务无语。在饿了么被客服整的更无语。但没有一个渠道让我维护自己的利益。钱，我可以不计较。就当送人了。可我气，为什么我的合法权益得不到保护？我就是不服那种霸道态度！

我吃亏了，上当了，受骗了，我会吸取教训。但是这样真的好吗？我们不使用他们，对我们的生活又能有多大影响呢？我们国家经济的发展需要消费带动。可这种伤顾客心的服务还能促进吗？我们的商业又还怎样发展？如果是外国消费者遭遇我们这种服务，又还怎样看待我们国家呢？千里之堤溃于蚁穴。我们的服务不改善，只会赶走更多的消费者。我们顾客不损失什么，大不了，我们不买就是。

一个好的经商环境才会让我们更舒心。我们购物除了物还有其他的需求？