一、三节课魔鬼训练营的付费用户画像及需求

核心用户为一二线城市1-3年的执行层从业者，希望获得工作突破或跳槽到新的平台。

用户画像：

姓名：小A      性别：女      坐标：广州      年龄：25岁           职业：公司白领     月收入：7000元       学历：本科

爱好：喜欢购物，爱逛京东、淘宝，平时业余时间喜欢在优酷等网络平台看视频

特征：求知欲强，自我管理能力较差，喜欢在知乎、得到、微信订阅号等知识学习平台学习各种知识，不断提升能力

需求分析：

归属需求：交流学习，结交伙伴，获得更多的社会资源和机会

尊重需求：习得实操技能，胜任/提升现有工作，或成功跳槽

自我实现需求：搭建系统性思维，成为更好的自己

二、付费用户的体验旅程及重要接触点

以付费用户了解课程为起点，复盘评价为终点，行为流程图如下：

其中黄色标签部分为重要接触点

三、接触点对应的用户预期及实际体验

打分系统：喜悦：2分，满意：1分，一般：0分；负面：-1分，糟糕：-2分

四、绘制用户体验地图并找到用户的MOT及失落点

五、分析负面体验点并判断是否改进

整体来讲，三节课付费用户体验较佳，负面体验点较少，这是基于三节课自身的基因，但仍有部分体验有提升空间。

核心用户为一二线城市1-3年的执行层从业者，希望获得工作突破或跳槽到新的平台，这些人群大部分从事互联网/市场类工作，在不影响提升能力的核心需求的前提下，更优的使用体验会赢得他们的青睐和好感。

1、活动无实际优惠，活动仅为催促下单的手段，套路满满

建议优化：货比三家，熟知营销套路的用户更关注最终的价格和课程本身的实际价值，在无实际优惠的情况下，对此类信息无感甚至反感。由于是即时性需求，用户对于开课时间、报名人数、未满人数是否按时开课等信息较为关注，建议增加此类信息。

2、分步骤报名注册，略感繁琐

建议优化：三节课并未涉及到用户的隐私信息，建议直接使用简单的微信登录等功能，快速注册。

3、视频不可下载，部分声音较小或有杂音，作业与视频学习内容有较大的差别，难以满足实操需求

建议优化：

视频不可下载是为了防止课件外传，可否增加缓存功能呢；

视听体验影响学习体验，需优化；

作业与视频学习内容有一定的出入，实操起来更依赖于文字解读和助教协助，理论与实操有时候会存在断节，不利于构建系统的框架并在此基础上掌握方法。建议增加2.0版本，可提高价格，提供更优质的内容。

4、分享内容因助教的水平和准备而异，并不是很稳定

建议优化：总结与反馈是学习过程中非常重要的环节，在老师讲解内容并不是很接地气的情况下，助教如果可以更有条理的帮助大家进行梳理和解读，分享会更有意义。