全身心倾听

以色列哲学家马丁·布伯说: 尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到，我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应，我们需要不带成见的感受变化，我们需要全身心的去倾听。

全身心倾听，意味着全心全意接收对方的信息，放下已有的想法与判断，让对方充分表达。而我们常常犯的错误是，在对方的不需要时候，提建议，表达我们的态度、感受、安慰等，因为我们喜欢指导他人的生活。所以要做全身心倾听并不容易。

设想下，如果我们只是想向他人倾诉我们的遭遇，想要他人了解我们的处境，却听到他人建议，我们可能不会感到舒服，这个时候我们不需要别人的建议，如果需要建议也会说明的。倾听就恰如佛说的，不要着急做什么，站在那里。

除了以上提到的建议会妨碍到我们倾听，还有像比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正等等都会妨碍到我们体会对方的处境。常常自以为收集到了足够的信息，就开始替人分析问题，并试图解决问题，其实那是诊断，而不是倾听。

不论他人用什么方式表达自己，如果全身心倾听，我们可以体会到其中包含的观察到的事实，他人的感受、需要，甚至请求。

不仅仅只是听，我们还要提供反馈，表达我们的理解，我们理解不到，他人还可以补充，这有助于充分认识自己。

在倾听过程中，对方未充分表达时，就过早猜测的对方的需求，可能会被看作是应付。在谈话刚刚开始时候，表达的感受往往只是冰山一角，还有更多情感没有表达。因此我们需要持续保持关注，直至对方表达完成。如何判断充分表达，一个是气氛变轻松，对方觉得我们已经完全明白他的意思，甚至停止了说话。