最近听到一个新词,叫“腼腆红利”;指不需要特别艰深的内容,也不需要花里胡哨的形式,只需要跟用户走的足够近,发现他们不好意问的东西,并把它问出来。
简单说就是很多大家以为很简单、很基础,肯定都知道的事,但其实还是会有一部分人并不知道,而且因为这些事太“基础”了,所以他们也不好意思问,比如如何做高铁、如何去肯德基点餐等等,而这背后就存在了一些机会。
职场上也有很多我们默认为最基本的职场礼仪或技能,大家应该都知道,但其实很多人并不懂,其中新人为主,也包括一些职场老人。
今天就聊聊其中最常见的一条:如何向别人请教问题?
很多人会说,直接跑过去问对方就行了,简单、高效。
我见过很多人在找人帮忙的时候,就是直接走到对方工位前,然后说“你帮我弄下......”。甚至有的人沟通完不走,直接坐在对方旁边盯着人家的电脑,一副要看着对方做完的架势。
如果你是那个被请教者你什么感受?
答案是:很不爽。
因为他在向你请教的时候很没礼貌;首先没有考虑你是否有时间,是否方便,是否愿意,他只想他自己的事了;其次,他突然“到访”,甚至坐在旁边不走,会让你有种被冒犯、被监视的感觉;对方给你的感觉就是,情商很低,沟通能力有问题。
此外,还有一种人,他们很有礼貌,但他们请教问题的时候仍旧让你感到头疼。
“您好,这个方案您看怎么写?”
“您好,我们要宣传一个活动,您帮我看下怎么策划”
这些请教有什么问题?
问题就是“请教的问题太宽泛了”,有点“拿来主义”的感觉 。什么叫“这个方案您看怎么写”?你是想请对方提几点建议,还是想让对方帮你写方案呢?什么叫“要宣传一个活动,您帮我看下”?具体是什么活动,目的是什么,什么形式,怎么宣传,时间节点......这些信息呢?
麻烦你在请教别人问题前,自己先努努力,先做做准备再去请教。
请教问题的正确姿势:
1.要有礼貌,提前打招呼,不要突然闯入对方的工作场景
职场沟通有礼貌是应该的,何况还是有求于人,不要以上来就特别蛮横的来句“这个东西怎么做”,人家不欠你什么。
首先,可以先线上打个招呼:“李哥,我有个问题想请教您一下,耽误您几分钟,不知您什么时候方便,我去您工作跟您细说”。
这样可以让对方提前有个准备,在获得对方的同意后再进行面对面沟通。不要突然站到对方身后开口说话,没礼貌。
其次,要带着自己整理好的成果去跟对方沟通,请对方给些建议。不要自己什么都不清楚,光带着问题去问人家,一副全交给对方来解决的样子,没礼貌。
最后,沟通完,对方同意帮忙,感谢之后请离开,不要一屁股坐在人家旁边“监工”,没礼貌。
2.请教的时候尽量问“选择题”
有些人请教问题,问的问题太宽泛,或信息量极少,这会让被请教者压力很大,过于麻烦。比如 “你怎么看”“这个怎么样” “需要写一篇文章”,仅仅只有简单的几个字,信息严重缺乏,你让对方怎么给你建议?你这是在把自己身上的猴子往对方身上挂。
选择题,意味着你有认真准备,是带着诚意去请教问题的,而且选择题对方回复起来也会方便很多,也愿意帮你。哪怕你给的所有选项都不对,至少也表现出了你有努力过,而非纯伸手党。
3.根据对方的建议,拿出行动计划
请教完问题,对方给你了相关建议,这时建议你根据对方的建议列出自己的行动项。
“李哥,针对您刚才给出的建议,我决定明天开始从xxxx几个方面调整广告投放策略”,这样一方面是在跟对方反馈自己的理解是否正确,另一方面也会让对方觉得你的执行力很强。
4.及时反馈进展和成果
对方给你了建议,你也列出了行动项,请教不要就结束了,执行之后的成果最好也及时跟对方反馈。
“李哥,按照您的建议调整广告投放后,转化率提升了20%,真的是太感谢了”,这样也会让对方有成就感,也觉得你值得帮,以后也更愿意帮你。
最后再提醒一下,请教问题一定要有礼貌,别做伸手党,要向对方证明自己值得帮,让对方愿意帮你。
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