发布产品,难道不是产品上线就可以啦?
产品经理最重要的日常工作职责是什么?当然是产品相关的啦! 发布产品,也是和产品相关的一件事情。
所以啊,在面试的时候,没准儿面试官就会问你,如何发布一个产品?
你会如何解决这个问题呢?或者说,你知道如何发布一个产品吗?
实际上,在这个问题上,我们至少需要回答以下四个部分。不一定每个问题都要考虑到。但是结构化思维,一定是要有的。结构化,会更有逻辑性。
1.产品:谈谈产品的愿景,以及产品的优势、劣势和风险。这款产品最终希望达到什么目标?它的目标市场是什么?你对这款产品有什么担忧?这款产品的竞争者是谁?这款产品在竞争中的地位如何?
2.产品的发布目的:确定产品的发布目的。想要尽可能多的用户?想要确保产品收益?想要确认产品是否符合市场需求?想要看到市场出现积极反响(哪怕要以减缓收益增长速度为代价)?
3.产品发布部署:确定了产品发布的目的,就要决定如何达到目的。什么市场可作为合适的测试平台?是否要通过邀请系统来控制用户量?你是否会为了提早发布,只推出一个限制功能的版本?你会不会试着让这次发布尽可能地引起轰动,从而获得尽可能多的用户?
4.产品发布(发布准备+发布+发布后):基本的部署定下来后,你需要考虑如何落实产品的发布。
将你的产品发布分为三个阶段:发布准备、发布和发布后。产品发布可不是一天两天的事。关于产品发布(包括三个阶段)的讨论,应该涉及以下方面。
目标市场:你是否会将产品先发布给指定城市或学校?发布初期的目标市场是什么?
用户类型/用户构成:如果有多种类型的用户(如司机和乘客),我们可能会针对用户类型分别进行发布:不同的发布时间、不同的发布方式。MVP还是全款产品? 你会先发布一个最小可行产品版本,还是等到这款产品的功能完全成熟了才发布?
分销:你会在什么商店或销售渠道出售这款产品?你会在什么平台发布这款产品?
推出:这款产品何时会发布给不同类型的用户?你是否会先发行一个内测版本?是否需要邀请才能参加内测?
制造新闻:你会如何为这款产品制造消息(或者说,你会否为它制造消息)?你会找哪些人帮你发布消息?如何获得他们的认可?你希望他们为这款产品做哪些宣传?
合作伙伴:在这款产品上,有没有合作伙伴会帮助你实现你的愿景?
风险:这款产品面临什么风险?你会如何规避它们?这款产品是否面临法律挑战?你是否担心,用户量会因隐私政策的调整发生反弹?
看完问题之后,你会发现,发布一款产品不是那么容易的了吧。那我们来思考一下,哪些部分是最困难的?如何克服他们。
从下面这张图里,可以看到一些可行的产品发布活动。有很多东西,是要事前准备好的。
接下来,我们用一个实际的案例来分析一下,如何发布一个产品这样子的问题。
假如你正在为本地生活服务供应商(如保洁、搬家、保姆、装修等)创建一个用于与用户联系的推荐/预约服务产品,你会如何发布这款产品?
(对,以O2O为例,就像是58同城、赶集网、自如等本地生活服务类的产品。当然,也可以理解为外卖什么的。)
我们可以试试,这么回答:
1.嗯,首先我们要明确一下这个问题:本地生活服务供应商和用户联系,那也就是用户可以通过这个东西来联系供应商,让他们提供这种服务。意味着,这是一款可以用来搜索和预约保洁、搬家、保姆、装修等各种生活服务师傅,同时呢,还可以查看评论的产品。
2.我认为这款产品在满足用户需求方面十分清晰。在这个需求上,在目前的市场上,大约有几个竞争对手,比如58同城,自如等。
3.因此,我们将面临一个挑战,这也是产品发布部署需要考虑的问题之一:一般而言,我们有两个类型的用户:服务供应商和客户。
服务供应商不会加入我们,除非有足够多的客户在使用我们的产品。
而客户也不愿加入,除非我们有足够多的服务供应商。
(备注:O2O平台的硬伤,两个O一定要都有大量的用户,供给端和需求端要都多,要不然就不行。做起来,很牛逼。做不起来,也很自然的事儿。)
另一个挑战就是如何在用户需要服务供应商时,让我们的产品成为他们的首选。这就需要我们尝试改变用户行为。(这一部分,我们可以用俞军说的,用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。如果用户价值很大,改变起来容易,如果用户价值低,甚至是负的,用户不会来的。)
还有一个挑战就是,我们现在的竞争对手很强大,同时,有一个好消息就是,它们目前还没有怎么去下沉。
4.我们要通过部署产品发布,来处理这几个问题。实际上,考虑到我们面临的挑战以及产品初次发布的出错几率,我想,还是先发布一个试用版本为好。(也就是我们要发布一个MVP来验证一下。)
5.要解决第一个问题,我们要先做一个试点。(比如,滴滴外卖在无锡试点;美团打车在南京试点;脑白金广告在浙江的三个县城试点。总之得试一试。)先找一个地区,建立一个很大的服务供应商用户库(最理想的是中高档小区比较多的富裕地区。本地生活服务,用户需要花钱,O2O平台没有下沉,原因之一就是因为那些地方的用户用不着你来服务,自己搞定了。消费水平低,没钱啊。)
6.要解决第二个问题,就需要让更多用户在需要的时候想到我们。最好的办法大概就是专注于用户较常用的服务:保洁、家电维修、送桶装水、回收、钟点工等等。同时,根据现如今移动互联时代的情况,我认为我们可以发布一个移动端产品。为服务供应商和用户,都提供移动端产品。
7.产品发布的前几个月里,我们会先吸引服务供应商来注册。相比客户而言,服务供应商不会那么容易因为供需不匹配而弃用这款产品。(原因:只要有一个用户使用这个产品,联系到了供应商,供应商就能挣一笔钱。而没有用户使用,供应商也不会亏。)
我们会从两个地方拉拢服务供应商。第一,从当地社区、社群附近的门店直接去拉获用户;第二,我们会找房地产经纪人、小区物业合作。住户有什么问题一般会找他们咨询。要让他们知道我们的产品,还要拿到他们的推荐服务供应商清单。
要达到这个目的,一定需要地推的营销团队是的。针对客户的发布,我们提供邀请、注册等方式。同时要激励用户去邀请他们的朋友来加入,所以要为邀请朋友注册的用户提供奖励。
8.要制造新闻,就需要在当地社区下工夫。可以在客人流量多的咖啡厅、餐馆或者人群多的火车站、汽车站,甚至是公共厕所,设置一个招牌,在本地电视台、商场大屏幕上来播放广告、宣传造势等等。
9.到了发布后的阶段,就需要对用户注册量、用户转换量等衡量标准进行分析。我认为很多用户注册之后,到了真正有使用需求的时候,早已把我们忘记了。我们需要仔细追踪这个问题,
因为这将成为我们要面临的一个大问题。我们需要和服务供应商建立起牢固的关系,需要他们承担这个产品的代言人角色。
如果他们能鼓励现有的客户来使用这款产品,那么这些客户也可能会使用我们提供的其他服务。我们也需要供应商的反馈,以帮助完善这个产品。
10.那么,概括一下,我们要做以下这些事情:
1. 为服务供应商提供移动端APP,为他们的客户提供移动端APP;
2. 从当地社区、社群和房地产经纪人、小区物业等处拉拢服务供应商,尤其要注意那些需要多次提供的服务,如保洁等;在本地社区进行发布(滴滴外卖选了义乌,这个选择没有错的。消费能力高,经济活跃,人多,人群层级明显,有影响力。),尽可能多地获取服务供应商;
3. 以邀请、注册的方式,逐步将服务推出给客户;
4. 与服务供应商、客户都保持良好的关系,这能作为我们在客户服务上胜人一筹的明证。
这样,就能确保可以收集到我们所需要的客户反馈,以完善我们的产品。这个回答,其实就是认识到这个问题其实包括两次产品发布:为客户发布、为供应商发布。然后,他将两个方面的市场发布都描述了一遍,讨论了可能会面临的问题。最后,以一个总体方案的概括做了总结。
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