2007年的时候电子商务专业还刚兴起不久，大学最后一学期基本没有什么课了，按我彼时的资质和口才，唯恐双选会的时候千军万马过独木桥，所以我提前很早就开始布局找工作。看来我未雨绸缪的好习惯由来已久。
我当时最好的装备是“小护士+珍珠粉+美宝莲”，加上我21岁时惊艳了时光的美貌和84斤的体重，都还没有毕业证的我接到了3个OFFER。
不认识的拜托不要留言问哪个是我
另外两个机会成本时常让我有点遗憾，说不定我骨骼惊奇也能干出点什么大事业呢。也说不定头发比现在还少也说不定。
这里面我最看对眼的是有个高星级酒店筹备开荒急需人手。
对比其他公司的表面光鲜暗里内耗，这个工作有几点太吸引我了：
1.包住宿。
2.星级酒店的员工餐干净标准高。
3.工作环境有空调。
这样的工作虽然我不能让爸妈光宗耀祖，但是这个至少让我不愁吃喝，不用找父母补给。就这一点，也是强过今天许多人的许多工作。
终于他们选了我做前台出纳（奠定了我后面银行点钞高手的地位），理论上每天工作8小时，加上前后交接班和开会，差不多10个小时。实际上，有很多时候，我的工作时间是超过这个数的，后面会举例说明。
84斤的我，穿上8厘米的高跟鞋，手握重权（每天几万备用金），每天接待全世界的名流商贾，倒茶的时候听到的词语都是K线图中美关系，感觉自己马上就要成为牛A和牛C之间的人。
虽然我没有想到10年后一览众衫小的体型，但是我也未卜先知我不能一直靠美貌生活的，必须学点真本事，争取拿证签个正式合同。
我要怎么样才能从前厅部20多个同事中脱颖而出呢？
我当时自己总结了一个朴素的概念：“聪明的没有我漂亮，漂亮的没有我聪明”。
换成今天的商业理论就是“多维竞争力”。
比如，我力争成为“卖家具里面最懂金融的，金融里面最懂商业的，商业里面最懂哲学的。。。”
为了达成这个目标，我比大多数同事都要努力。
在每个上夜班的晚上11点半以后，到街对面认真记录哪些房间灯还亮着；次日我会去客房部同事那边请求夜间工作日志，哪些客人半夜给客房部打电话，都是请求什么，如果不是服务异常是要求送东西，以上就是习惯晚睡的客人。
早班的时候我会到餐厅请求餐厅部同事的登记簿，里面按到达顺序写着房号，那就是他们起床的先后顺序，找到惯性早起的客户。在餐厅给客户微笑问好，顺便看下他们拿了什么喜欢吃的，看不看早报。经常要求morning call或早退的可能是商旅客人，这些就是早起的客人。
常去健身房或游泳池的客人有哪些，常去咖啡厅的客人有哪些。
客房部查房或者换毛巾的时候我就去殷勤的帮忙，某个客户的果盘只有苹果吃完了其余的没有吃，那我明天苹果就多放一点儿。行李箱蛮大的，我就在本子做个标记。
慢慢的，这就是我的人肉VIP大数据。
在我们酒店业，有一个工作叫“控房”，就是对空闲房间预留的控制,确保预定的客人能有房间,或者对将要入住的人数有所估计而拒绝预约。 保证不会出现太多因超额预订而造成晚到店客人无房入住的情况了。
客房预订一般可以控制在满房之后的15％以内都是允许的，因为预订取消的概率也是挺高的。在预订快到达这个数值的时候，就得立刻关闭一切订房渠道。
落地的工作就是要做好“催到”和“催退”，催到就是要跟预定客人去确认预订，一般保留时间不要超过下午16点，最晚到18点，超时未到的客人是有特殊情况晚到，还是根本就是无通知取消了。催退就是提醒客人他的级别几点退房，保证打扫时间充足，让疲惫的到店客人能够尽快入住。如果催退的时候客户需要续房，就要做好控房警戒线的标注。
对于一个有500+房量的酒店，控房这个工作还是很艰难了。就是这样一个特别枯燥的工作，而且极其容易挨骂或拒接，没有办法向上级汇报。谁都不想做这个工作。
轮到我的时候，我翻开我的笔记本，晚睡的客户我就晚点儿打，问他错过饭点饿不饿，需要送餐吗；
早起的客户我就问他睡得好吗，今天是不是要退房，要不要安排送机；
行李多的客户就问他是不是要多住些时日，周边有几个景点挺好玩；
然后就知道了他们要继续住还是退房。
催到的时候我就给客户说，您的房间已经准备好，随时可以入住，行李多不多是否需要派车？
或者，您大概几点钟到，如果那个时候还没有弄好的房间，可以在哪里稍事休息。这样，既知道了客户会不会取消，也避免了后面客人发火。
没有什么特别的技巧，就是换位思考+勤奋，然后我在08年的时候接到OFFER去一家连锁酒店当前厅部经理。
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