我们生活中有许多事情不是不能解决，而且双方互不想让，总会带来一些不必要的麻烦，而双方只要互相退让一步，就能海阔天空，事情总能圆满解决。
有一次去理发店理发，有一位女顾客和洗头工发生了冲突，女顾客坐在理发厅大声说到：你给我出来道歉，什么服务态度！在只有吹风机响的小厅显得异常突兀，洗头工并未出来道歉，总监问了句怎么了？
女子并不回应他，又继续大声道，让他出来给我道歉，这什么破店，连个营业执照都没有，我要报警！
店长连忙走到她身边说道：我们有营业执照的，没有怎么开的了店，你告诉我怎么了？
你们员工是怎么回事，我让他干嘛（忘了）他还大声跟我说话，什么态度，有你们这样对待上帝的嘛！
让我诧异的是店长并没有让那名员工出来道歉，而是自己代那名员工道歉。剧情发展到这，本以为就结束了，然而女子仍然我行我素不依不饶道，我不要你给我道歉，把他（洗头工）给我叫出来，让他给我道歉，火气增加脸色依旧臭。好脾气的店长此刻也是变了脸色道：你有完没完，当着这么多人的面大喊大叫让他出来给你道歉，他也有面子，我也给您道歉了……那知女子根本不鸟他，打电话叫了人来，一旁的我突然很羡慕哪位洗头工好幸福，又脑补了下待会会不会有人来砸店，明显的看热闹不嫌事大的吃瓜群众。
最后来了两个女子，一进店就开始掏出烟一人一根抽起来，很LOW的装13模样，女顾客向其中一个女子告状般说了事情的经过，拉着她去了洗头区强硬的要求那名员工道了歉。
若缺乏大度之心，在争执过程中，得理不饶人，即便你争赢了，获得一时的胜利，那又如何。赢一时快感，输一世人心。
目睹了事情的前后，本来我是站在女顾客那边的，作为消费者有权维护自己的权益，这没错。但闹到最后，真是不忍直视，幼稚丑陋矫情作，历经沧桑的脸并未给她带来应有的度量及稳重，人与人之间最基本的尊重也消失不见。
一家90后聚集的理发店，店长处理方式并不周到的背后，对待员工的态度让我刮目相看，正常情况下让哪位员工出来道歉，这事应该翻篇了。但正是因为他这样才让我起了敬意，他是一名店长，更是店里的合伙人之一，在这个唯利是图的社会风气下能做出维护员工的选择实在是难得一见，这跟阿里巴巴的价值观有点像，他是员工第一，客户第二，股东第三，而阿里是客户第一，员工第二，股东第三。
俗话说“退一步海阔天空”，我们的大度不仅会让事情得到圆满解决，而且还会显示个人的修养，让人从心底佩服。
做一个大度的人，不斤斤计较。这样办任何事速度都会很快，可以化解一些矛盾，更可以使事情皆大欢喜。
不禁让我想起以前在一家奶茶店工作时的场景，那是一个晚上，我和老板娘一个班，快要打烊时，附近的拉面馆的老板带朋友来喝烧仙草，他老婆看店，做好了我去送外卖时问了句那杯是送外卖的，老板娘语气很不好的说，我在跟客户点单时你没听到吗，不知道你天天上班在想什么？蜂蜜烧仙草送外卖。她心情不好我没吭声就去送外卖了，回来时经过拉面馆老板时，他问我烧仙草送到我老婆手上了吗，我面无表情小声的说嗯，有。就回到吧台了，老板娘劈头盖脸说我一顿，客户跟你说话，你那什么态度，怎么不理客户怎么的……当时客户坐在屋外距离吧台有三四米的距离，加上店里有放歌她没听到也很正常，我就反驳了一句，我有回答客户，只是声音比较小而已。我以为这事儿过了，结果她又是一顿说教，你平时跟我顶嘴不是挺大声的嘛，今天是怎么了balalala……她像机关枪一样喷射着我，我内心的小火苗可想而知，搞不懂客户又没投诉我，她在这防患于未然说的起劲。我一声不吭的接受着她的一阵扫瞄。
这家店也因boss的强势话唠导致人员流失大，曾一度招一个走一个，新人难于存活一个星期，我做了一个月便辞职。
工作时开不开心影响着你的效率和服务，如果他工作不开心，他的效率和服务绝对是打折扣的，也影响了整个店的收益。让员工对客户服务周到不难，难的是发自内心的，伪装总有一天会破相。老板让员工吃亏，员工就让客户吃亏，客户就让老板吃亏。反之不是皆大欢喜吗？
胖东来创始人：于东来。
在民间，胖东来被称为“中国最好的店”，胖东来的老板于东来，河南许昌人，外号“鬼才”。
于东来出身农村，只上了 7 年学就辍学了，16 岁走向社会，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗。1995 年之前，他仅欠债就多达 30 万元。但后来的经历证明，这个农民出身的商人对做生意很有天赋。
1995 年 3 月，下岗职工于东来向兄长借了一万元钱，从别人手里接下一个 40 平米的烟酒店，和他的4名伙伴开始艰难创业，取名为“望月楼胖子店”。 在诚信缺失，假货充斥的市场环境中，于东来以“用真品，换真心”的承诺博得了消费者的认可。
20 年的时间，“望月楼胖子店”取得了飞速的发展，茁壮成长为今天的胖东来，旗下涵盖专业百货、电器、超市。胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万。
别人问他凭什么挣钱那么快，他的回答都很实在：
“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”
“你尊重员工了，踏踏实实的对员工好了，员工就能对顾客好。”
“让员工赚到钱的企业，一定能赚到大钱。”
“你不去想挣钱，钱就追着你跑；你光想着赚钱了，你肯定赚不到钱。”
by-留苏。
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