2019年5月30日22:33:45
在上节课，我们讲了如何用康奈尔笔记法做读书笔记，这节课，我们来讲如何通过笔记，让思路更清晰，解决问题更高效。
任何人的生活和工作都需要解决问题，甚至一些工作就是为了解决问题，或者是解决客户的问题，或者是解决老板的问题。
很多善于解决问题的人，实际上在最初的思考阶段就把问题解决了，剩下的只不过是去执行。可以说，思考问题的能力在很大程度上决定了解决问题的能力。
让我们无法深入思考的原因无非就是两个：一个是有别的事情分心，无法集中注意另一个是缺少深入思考的方法。而我们这节课就是教你用记笔记的方法思考。有人会问：为什么一定要用记笔记的方法思考呢？和别人讨论、或是单纯地坐在那使劲想，不行吗？我们为什么不推荐“说”和“想”的方法，而推荐“写”的方法呢？因为“写”的方法迎合了我们中国的教育方式。
我们中国人的课堂，以老师讲解为主，学生很少有各抒己见、激烈讨论的机会。我们在学生时期，可以深入思考的最好机会就是写作文了，特别是议论文。这种教育方式已经让我们在无形中养成了靠写来思考的习惯。
笔记既不需要长篇大论，也可以让我们集中注意力，进行深入思考，是比较高效的，而且适合中国人的思考方式。
回忆一下我们在第一模块讲的笔记法，其中最合适的无疑是麦肯锡笔记法。麦肯锡笔记法不仅可以让我们的笔记更清晰，而且提供了一个思考问题、解决问题的框架，可以让我们把对问题的分析、假设、具体的解决办法和行动步骤，都明确地写在笔记上。这种记笔记方法，看似简单，却可以应用在非常多的场景下。它可以帮我们理清思路，快速找到解决方察）
一、如何用麦肯锡笔记法思考解决问题的方法
下面我们就来讲一下，如何用麦肯锡笔记法思考解决问题的方法。在前面的课程，我们已经介绍过麦肯锡笔记法，它又叫“空·雨·伞”，需要把笔记分成三部分：第一部分是“空”的部分，写上与问题有关的事实；第二部分是“雨”的部分，写上对事实的解释；第三部分是“伞”的部分，写上基于解释的行动方案。
与这三部分相对应，使用麦肯锡笔记法思考问题可以分为三步：第一步，罗列事实；第二步，提出解释；第三步，行动决策。
第一步：罗列事实
下面我们就通过一个案例，来看看应该如何通过麦肯锡笔记法来思考一个具体问题。
假如你是一家淘宝店的店主，快到年底了，看到今年的销售数据，你不是特别满意，想提高明年的要想思考出解决这个问题的方法，你第一步要做的就是在笔记上列出事实。这一步有两点需要注意：一是要客观，不能带有情绪；二是要全，把与问题相关的事实尽可能都列出来。
如果要提高销售额，那你至少要拿到数据，比如，今年的销售额、销售额的构成，以及往年的销售额及构成，然后根据这些数据列出事实，看具体是哪部分的销售额下降了，哪部分提升了。然后把结论和重要数据都写在笔记的第一部分。
你可以看文稿中的图，就会有一个比较具体的概念。图中，也是用印象笔记做了麦肯锡笔记法的模板。先列出了今年的销售额与去年相比的增长幅度，然后从季度、产品类型两个方面对销售额构成进行了简单分析，并且列出了顾客的主要差评。列完这些，你就应该对提高销售额有一个大概的想法了。
这是比较简单的分析，而且问题十分精确。但很多时候，我们在这一步面临的第一个问题，不是不够客观，也不是列的事实不够全面，而是根本不知道列些什么。
所以，我为大家提供一个分析模型——3C分析模型，它在解决工作上的许多问题时，都可以用到。
如果在罗列事实时，不知道列些什么，可以参考这个模型。
3C模型的意思是，在思考策略时，可以从公司本身（Corporation）、顾客（Customer）和竞争对手（Competition）三个角度出发。
还是回到我们的案例，用3C模型对应一下笔记中的内容，1、2、3点是对公司本身的分析，第4点是对顾客的分析，至于竞争对手，预计对问题解决帮助不大，就省略了。如果你对这个问题的把握没那么大，或者根本无从下手，那完全可以严格按照3C分析模型，对问题进行分析。这就是用麦肯锡笔记法思考问题解决方法的第一步——罗列事实。
如果只在罗列事实之后，就直接决策了，那很有可能做的是错的决策，得不到理想效果。所以，还要进一步对事实进行解释，然后把解释写在笔记的第二部分。
第二步：提出解释
进行解释一般有三种方法：一种是靠自己想，前提是你对这个问题足够了解；第二种是问更了解这个问题的相关人员；第三种是实地考察。
我们刚刚在笔记上写了四个事实，第一个不用多说，因为把剩下三个解释清楚，第一个自然就清晰了。那我们一个一个来，第二个是：二三季度销售额占比较高。数据显示的是销售额的季度表现，但你要是进一步去挖掘原因，就会发现这背后是产品的问题。可能是因为每年春装、夏装新品较多，冬装新品较少。
第三个事实是，女装比男装销售额略多。这个看起来是个产品问题，但可能是因为最近几年的销售方案都在主打女性，给女装的赠品比较多，男装要少很多。因为你自己是店主，所以这两个事实都比较好解释。
我们再看第四个事实，第四个事实有两点，第一点是客服回复慢，这个你可能就不是特别清楚了，你要去问客服，这个用到的就是我们刚刚讲的第二种方法，去问更了解这个问题的人。客服可能给你的反馈是，Ta是兼职的，不是所有时间都能及时回复。
所以这点就清楚了，另外一点是，快递速度慢，这个就比较难搞清楚，所以你可以用第三种方法，实地考察。自己去库房看看发货速度，看问题是出在发货速度上，还是快递公司的运输速度上。最后发现问题还是出在快递公司上。
分析完原因之后，把这些都分别写在笔记的第二部分。
第三步：行动决策
分析到这个程度，第三步的决策也比较清晰了。
在产品方面，你可以去开拓一下冬季新品的进货渠道。在销售策略方面，要先进行成本核算，再确定是否要增加男装的赠品。然后，考虑是不是要招聘一个专职的客服，或者自己暂时兼任客服。快递速度就比较简单了，可以去试试其他的快递公司，然后在保证运费可接受的情况下，选择速度更快的一家。
最后，把你的决策写在笔记的第三部分就可以了。这样不管是自己再回过头来看，还是和同事讨论，你拿着这个笔记，都会清晰很多。而且，如果你经过和别人的讨论或实践，发现问题并没有被解决，有了这个笔记，你也可以轻松地分析出是思考的哪一步出现了问题。
这就是用麦肯锡笔记法进行思考并记录的所有步骤。第一步，罗列事实；第二步，提出解释；第三步，行动决策。按这样的方法，可以让思路更清晰，既不会断线，遇到瓶颈，也不会跳步，看到表面现象，不做分析就做出决策。除此之外，把它保存在印象笔记中，也可以为以后的总结个人经验做准备，我们在之后的课程中会有更具体的讲解。
二、总结
最后，来回顾一下这节课的主要内容。我们先是讲了如何用麦肯锡笔记法思考问题的解决方法，让思路更清晰。主要有三个步骤：第一步，罗列事实；第二步，提出解释；第三步，行动决策。
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