如何解决客户的误解（上）

如何解决客户的误解（上）

一位同学问我，他有一个客户，之前和公司合作的时候，因为与之前的销售有过过节，现在他再去推进的时候，对方就明确回绝和他们公司合作，但是这个客户又是一个重要的客户，这个人又在公司内起到重要的作用，很难绕开，问我该怎么办？

通过与他进一步的沟通，发现这个客户能清楚的说出他们公司高管的名字，而且，他在加他微信的时候，对方也没有拒绝。得知了这些信息后，我给出了我的建议。

首先，我告诉他，这个客户虽然现在回绝了他，但是，我认为，这个客户只是对他们公司有抱怨，而事实上，如果一个客户真的不愿意再给你机会，就不会再对你产生关注，“哀莫大于心死”，有抱怨就说明对你还有期待，而且，如果能把这个问题解决，他和你们的关系也会更为紧密。

要消除这种误解，就要登门拜访，面谈沟通，那怎么沟通呢？从他对待你的态度来看，他应该有感性而又果断的一面，这种性格的人是属于孔雀类型的性格特征，所以，在沟通的过程中，务必不能让自己做过多的展示，而尽量让客户来谈。

首先，我给他划定了禁区，定了几条不能谈，或者不能主动谈的事，1，不能谈这些年公司发展的成绩，产品，技术方案获得的成就，特别是一上来就介绍那些让你产生优越感的事，这样会让客户感到更加反感；如果客户问起来这些年公司的情况，也要谦卑的点到为止；2，不提及之前的合作历史，更不能直接问以前产生误解的原因，除非他自己愿意主动说！3，对于竞争对手的评价，一定不能说贬低别人的话，特别是客户现在正在合作的产品，即便是很垃圾的小品牌，也要尽力找个优点表示认同，当然，适可而止，也没必要过于夸大；4，不要把目标定在扭转态度，第一次就要获取订单上，不要显得急功近利。

总之，首先要给客户留下一个谦卑的印象，你的目的就是为了消除误解，重新建立联系，哪怕对于公司的抱怨暂时不能消除，个人关系得到推进，拜访目的也是有进益的。

但是，划了禁区不能说，那应该谈哪些内容，该怎么谈呢？