未听过此课程的人可先参考下述连结
请您结合本堂课学习的内容和工作经历,尝试寻找一个您工作中用到的思维模型。
寻找思维模型的方法有三种。第一种,通过归纳法,对我们日常的工作现象或经历进行简单的归纳。比如,员工个人素质有基本技能的外在表现,也有特质、动机等难以观察的内在部分,就如同冰山一样,从而类比出了冰山模型。与之类似的洋葱模型,立刻知道需要一层一层剥开。还有时光机模型,mvp模型等等,都属于具象模拟。
第二种,需要我们对具象模拟进行再一次的演绎抽象。比如4P理论,是源于企业营销策划的场景,从场景中提炼出的抽象模型。与之类似的还有价值投资理念、颠覆式创新、波特五力等等。
第三种,需要我们用公理化的方法去寻找一条或几条逻辑奇点,在此基础上建立属于自己的第一性原理。逻辑奇点是不证自明的事实,往往是基本学科底层的基本道理,比如物理学机械论、生物学进化论、哲学里的递弱代偿。
思维模型可以帮助我们突破由于感官禁闭造成的经验边界,而第一性原理可以帮助我们突破由于形而上学禁闭造成的思想边界。一旦打破边界,就会变成以前的十倍好,一切进步都来源于对原有边界的打破。我们课程的最终目标是希望通过不断的刻意练习,找到每个人的第一性原理。
邓巽文的销售第一性原理
逻辑推演验证(此方法来自混沌创投营二期安宁同学)
1. 我相信的
顾客就是上帝(基石假设), "顾客优先"(customer first),"顾客总是对的"(The customer is always right)
“顾客就是上帝”应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。一般认为,这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下,后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”(The customer is always right.)这一影响深远的营销理念。
2. 推演过程
2.1 "顾客(用户)就是上帝"是普遍认可的原理
客户也认同“顾客就是上帝”这句话, 因为客户自己作为顾客肯定也想被当作是上帝, 若合作伙伴配合不好, 那他们就会找一个能把他们当上帝来服务的合作伙伴;
反之过来也是, 提供服务的公司也只会找特定的客户群然后把他们当作上帝来服务
案例说明:蔚来汽车, 得到, 他们都只针对他们认可的客户群体进行更好的服务, 不断地打磨产品只为更好的服务这些顾客;
所以"顾客(用户)就是上帝"在市场上是被大家普遍认可跟遵循的原理
2.2 "顾客(用户)就是上帝"是正确的?
但遵循"顾客(用户)就是上帝"这个原理就一定是正确的吗?
a. 的确有些销售或公司把顾客当作上帝来服务得到了订单, 但也有人不这样操作但客户也愿意买单
案例说明:iPhone4当时发售时, 水货横行,但很多人还是愿意加价购买水货, 即便没得到更好的销售服务, 甚至可以说当时大家是抢着买水货
b. 就算是把顾客当作上帝来服务是客户愿意买单的原因, 但却不是唯一的原因
案例说明:有很多人喜欢去高大上的按摩店按摩, 因为在各种服务上都是很细心的, 让人感受特别好, 但实际去按摩的人却不是为了享受这个服务, 因为按摩的过程是用手或器械来回摩擦、揉捏或敲打身体, 这过程真的舒服吗?如果舒服的话就不会一堆人边按摩边叫痛, 其主要深层次的原因是想在按摩后得到身心灵的放松。
c. 既然把顾客当作上帝来服务不是唯一的理由, 那肯定也不是最重要的理由。事实上, 根本原因应该是满足顾客的需求。
2.3 如何满足顾客的需求?
首先如何找出顾客的需求?
我会不断的揣摩客户想法(同理心), 不断的去获得客户端的信息后去验证结果是否正确(寻找顾客的心理突破点)
再来再从客户角度思考怎么做对他们才是有利的且他们感兴趣的,
例如: 客户的信任, 帮助客户提升绩效, 性价比更高的产品, 生活疑难杂症协助, 思想上的共鸣...等
3. 第一性原理推演结果
再经过很多次的客户发开过程后, 我才发现其实整个思考的出发点其实就是“以人为本”, 以顾客个人为出发点去找寻到顾客的各种需求, 然后又刚好能跟销售的产品做上结合, 这才使我真正相信“以人为本”是我的销售第一性原理
参考文献
在宇宙的分型中反身的把握错误的动线-安宁
http://www.hundun.cn/course_video/detail?course_id=44b946ffcc6247f3a39bc194790401da&backplay=1
成交的秘密-李昊轩
“顾客就是上帝”-百度百科https://baike.baidu.com/item/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E5%B0%B1%E6%98%AF%E4%B8%8A%E5%B8%9D/10717540?fr=aladdin
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