假借身份,我们在销售的过程中,可以借用不同的身份去进行对我们销售任务有利的事情。招式是用出来的,大家还是要多多练习才可以。
企业客户中真正有决策权的关键人物往往难以找到,这就需要销售人员适当装扮一下自己,以获得与关键人物对话的机会。
故事案例1.
假借客户身份销售员:请问是××公司吗?
客户:是,请问有什么事?
销售员:你们公司是做木地板的吗?
客户:是呀!
销售员:我们打算订购你们公司的产品,相关细节问题,我们希望能和你们老总谈一下。
客户:好的,我给你马上转过
销售员:请稍等,有件事需要你帮个忙。
客户:什么事?
销售员:在通话之前,请告诉我你们老总贵姓?这样方便我在和他通话时称呼他。
客户:他姓潘,我们都叫他潘总。
销售员:他的分机是多少?
客户:是……
销售员:好的,非常感谢。
-销售员应注意:·销售人员以“准备订购你们公司的产品,具体细节想和老总谈谈”为由,获得了该客户总经理的联系方式,接下来销售员就可以跟其销售自己的产品·客户是商家的衣食父母,每一家公司对自己的客户都非常热情,尤其是一些中小企业。销售人员假借对方客户的身份,可以轻松获得关键人物的信息·运用此方法时,销售员要提前做好有些问题的应答准备,
如“你怎么知道我的”、“秘书说你们要订购我们的产品,怎么又向我推销了”等诸如此类的问题,切忌给客户“被欺骗了”的感觉、巧妙问询寻找客户关键人物,除上述假借身份的方式外,销售人员还可以通过询问前台、客户企业的销售部门或其他不敏感部门来获得,请看下面的情景对话。
故事展现2
通过前台销售员:你好,请问是××公司吗?
客户前台:对,这里是总机,你是哪里?
销售员:我是××公司的,我叫××。小姐,您贵姓?
客户前台:叫我小徐吧!
销售员:小徐,你好!听你的口音是江苏人吧?
客户前台:是的。
销售员:怪不得你的声音这么甜!我也是江苏的,我还有好多江苏的朋友,她们个个长得特漂亮,声音甜美。从你声音来判断,你也一定很漂亮。
客户前台:你真会说话。
销售员:有机会我约几个江苏老乡,大家认识一下,交个朋友,好不好?
客户前台:好呀,没问题。
销售员:不过,今天我想先请你帮个忙。
客户:请说吧,什么事?
销售员:我想向你了解一些情况,你们公司负责培训的是谁?
客户:是王经理。
销售员:他的分机是多少?
客户:是……
销售员应注意:·上述销售员在沟通过程中抓住前台的优点及与自己的共同点,迅速拉近彼此之间的距离,并从她们那里获得了关键人物的重要信息·销售人员问询前台时,应适当运用赞美、寻找双方共同点、给前台人员足够的关注等方式与她们建立良好的关系,这样就可以打开关键客户的大门
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