作为企业的普通员工和企业的CEO，为什么薪酬相差这么多？其归根到底来讲，就是你对企业的重要性的差异。你能为企业创造多少价值？创造的价值越大，那么你的收入越多。作为一个普通员工，如何来衡量自己能为企业创造的价值呢？
《商业的本质》这一章中我有收获。
无论你经营的只是一家街角小店还是一家综合产业的跨国公司，我们告诉你的都是，有三个关键的指标会对你十分有益：员工敬业度、客户满意度和现金流。严格来说除了第三个，前两个指标都并非属于财务范畴。
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首先来说说员工敬业度。
你能感觉到公司对你的关心吗？你觉得公司给予你发展的机会了吗？你觉得自己的日常工作和公司领导在讲话和年度报告中所说的有关吗？基本上，好的员工调查的核心问题就是，我们公司齐心协力吗？
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其次，业绩增长是所有公司长期生存能力的关键，所以客户满意度是第二重要的指标。
我们也建议运用NPS（净推荐值）。
NPS主要关注的问题是：“你愿意从多大程度上向自己的朋友或同事推荐我们的公司、产品或服务？”据传，客户最喜欢的商家亚马逊和苹果公司在满分100分的净推荐值分数中拿到了70分左右，而近乎垄断的有线电视产业作为一个整体只得到了30分左右。
我们发现，NPS不仅是得到真实客户反馈的一个极佳途径，它同时也能带来绝妙的次级效益。
我们每个季度都会用NPS来衡量学生对我们MBA项目的满意度，其中的“报告卡”部分引导受测者提供了大量有价值的评论，这让我们的团队受到了极大的鼓舞，也给了他们庆祝的理由。从结果看来，NPS不仅评估了顾客满意度，如果公司领导可以利用它来快速解决客户的问题，它还可以提升员工敬业度，可谓是一箭双雕。
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最后，现金流，关于现金流，我们要了解的最主要一点就是，它不会说谎。它通过真实确凿的数字来告诉你出账多少、进账多少以及现存多少。这也是为什么很多经理和投资人更喜欢用它而非净收入来衡量公司获利。净收入是通过损益表计算出来的，而损益表中包含太多的假设和主观判断。
从公司创始人的角度来看你的存在的意义和贡献，你关心公司的发展战略吗？如何让你的客户满意，你的发展机会又在哪里。值得注意和思考的问题。
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