第二部：升级品牌价值的7项变身计划七、情感也可以定制化
消费者正在寻找定制化设计，这是一种体验，能适合个人特殊生活风格，并颂扬他们珍爱的个体性。
各行各业的人有无数差异，可是全都有一个共同需求：希望能感觉特殊、独特与“绝无仅有”。
定制化的观念，正是企业能导向或迎合这种需求的方法。坦白说，谁想要只当个大众消费性市场没个性的角色？
1.只是挂着品牌名称，提供另一种标准产品的传统行销技巧，再也无法拴住消费者。几天顾客的时间宝贵、缺乏耐心，要求苛刻······
2.为了在情感上与人们相联系，并创造真实讯息，一个品牌的定制化需要做到什么程度？
作者从目前人们看待品牌的背景脉络，探讨了五种重要的定制化类型：
（1）透过设计灵感
（2）透过个人化服务
迎合我们需要的那些个人，以各种方式，针对他们的关注与拥护，进行定制化服务，并清楚地表现出来。例如精品旅馆迎合感性旅行家、法国航空打造让人找到法国好客风格的背景环境、旅馆城公司聚焦对美好假期的支持与信任等
（3）透过情感探索
情感的定制化应呼应独特的渴望，包括逃避现实、新冒险或惊奇、以及增进自我意识新方法。例如，苹果公司能专门为我们提供定制化音乐、科罗娜啤酒成为一般啤酒的“奇特”替代品等
（4）透过优质工艺
工艺导向的定制化，让产品带有手工、原创、深思熟虑的外观与感觉，是本世纪最值得注意的设计趋势之一。
（5）透过设计现实
“文化定制化”颂扬人们既有价值观，及发表意见的权力，是后现代世界最强力的表现形式。
3.定制化就像冰淇淋店，让顾客创造自己的口味，而不仅只是问他们，要选择哪种预先选好的口味。定制化是“自由”口味、抱持任何事都有可能的信念、开放品牌，让品牌变得更灵活、更有趣。
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