【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【A2】规划未来运用
在表达内心的不满时，我们常常会情绪化，说出没有营养又伤害别人的话，如你要这样那就随你便吧，你到底要我怎样？
如何在怎样在不伤害甚至惹怒对方的前提下，还能达到让对方改变的目的呢？可以运用表达不满的XYZ表达法：
X，指出对方所做的事情，指出对方不当的、具体的行为。（行为）
Y，指出对方不当行为导致的后果，主要是列出可见的、能刺激对方发生改变的后果。（后果）
Z，说出自己的感受，主要是表达自己不满的感受。（感受）
我爸在家休息的时候，老是喜欢玩手机，不跟我们交流，我看得不耐烦了就会说他：“爸你不要老是玩手机咯，一直玩对眼睛不好。”
应用xyz表达法后，我以后会这样说：“爸爸，你在家的时候一直看手机，跟我们都没有交流（行为），这样会让对你眼睛不好，还让一个家没有温暖的气氛（后果），我看到你这样玩手机，会觉得很冷漠。（感受）
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