20/100听《关键对话》

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今天再听《关键对话》。

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有难度，首先要控制好自己的情绪！需要一点一点训练。

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做一点笔记吧

调整谈话氛围的方法：

①强调共同目的：强调共赢。

②尊重：谈话过程中要时刻保持尊重，尊重就像空气，它在的时候没啥感觉，一旦不在了，对方立刻可以感觉到。

③道歉：道歉是调解氛围非常有效的方法。说抱歉，要真诚。

④对比说明：把自己想要的，和不想要的都说出来。

关键对话的步骤：

① 陈述事实：不要说“你总是玩手机”，而要说“光今天就看到你玩手机3次，一次是拿手机进洗手间，23分钟，一次是玩游戏30分钟以上，还用手机听相声20分”。陈述事实经过不容易引起对方的情绪反弹，陈述事实一定不能用评判的语言进行。

② 说出自己的感受：这件事情太让我难过了，这件事情太让我尴尬了。

③ 提出自己的想法：提出想法一定要具体，并且可执行。（我连续写100天ORID日记，每篇约400字）

④ 征询对方的意见：那么你觉得这样可以吗？

今天没有思考，没有思考就空空大脑。接受事实。

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今天交接了部分工作，刚开始，慢慢来。