很多冲突的产生就是当下的情绪造成的，一旦陷入情绪中，对方的任何一句话都可能是炸药，瞬间炸掉好心情，空气中愤怒不干的灰烬蔓延开来。
昨天我对其他部门同事发飙了，起因是对方说了一句推卸责任的话。其实，在与她第一次沟通的时候，沟通过程还是愉快的，挂了电话，我还在心里表扬自己，记住沟通的目的是要解决问题，而不是要指责对方。当你明确沟通目标时，就会想办法以他为中心去进行沟通。可当我没有在邮件搜到对方的邮件时，我心里就有了预判，判定对方没有给我回复邮件。带着这种预判，我就带着情绪跟她进行了第二次沟通，这次沟通我怒了，完全忘记了之前还在心中表扬自己的那番话。
现在复盘，其实我这次沟通的失败，就是忘记了沟通的目的，开始指责对方了。对方推卸责任的话是在我指责对方“没有按时间完成工作，而别的部门都早就交上来了”这句话之后。当我听到别人这样说我时，我一定也会为自己辩解一下的。将心比心一下，对方的反应完全可以接受的，我没必要为了这个发飙，而且发飙导致沟通不顺利，任务完成还会出现问题。
这次情绪复盘的结果，带着目的去沟通，沟通会开展顺利，可我们容易忘记这件事，所以需要在本子上记下来，一旦要开始沟通，打开小本子看看，让这句话始终提醒你。
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