之前确定了几个原则,但是有一些执行的不好,因此精简了一些原则,执行不好的原则并不代表不存在或者废除,只是需要局部执行。
1、KPR或者OKRA需要在开会的前一天21:00之前发到相关邮箱或录入系统里。
这一条主要是为了培养提前做计划的习惯。
2、工作如果需要越级分配或者发生变动,一定要在分配完毕之后也通知一下相关部门主管,尽量避免越级分配工作。
这条主要是解决出现同一个任务,两个人进行了分配,而且目标不统一的问题,以及具体工作内容当前在不同的同事之间流动,导致有些同事有些糊涂。
3、周总结提交1到2个问题或者建议、或者提高工作效率的小方法。
这条主要是为了提高每个人的效率,自己对自己的工作最清楚,虽然主管需要了解每个人的细节工作,从而给予指导,但是也需要激发每个人的自我提高意识和提高方法。
4、重要的事情书面确认,不要口头承诺。
这条主要是为了解决“你说过的啊”,“我没那么说啊”等工作扯皮的问题。书面方式包括QQ,微信email等通讯工具,一定要积极促进获得反馈。
5、避免0响应,努力在5到45分钟内响应,必须在当天响应。
实在有事情可以先简短回复,比如发个表情,说个ok或者收到,然后过后在当天处理,不要求立刻响应,但必须当天响应。内部没有养成积极响应的习惯,会导致对客户,对伙伴,对人才也会养成0响应的习惯。
6、工作任务的时间节点,清晰反馈,以小时为基准。
比如明天17:00,今天晚上8点,这是标准的时间节点。明天,今天,这是不标准的时间节点。
7、客户第一。
就算在开会,客户如果找,也要第一时间答复客户。避免在开会的时候,不接客户电话。以客户为中心,没有客户,公司就不会存在,客户是公司存在的唯一理由。
8、沟通的时候,努力先说目的,在说想法或者方法,或者提要求。
这样可以避免造成误解,目前的沟通常常说了方法,提了要求,但是不知道目的。
9、凡事不要过快下结论,不要去猜测或猜疑对方的意图以及行动。
只有全面真正了解之后才能对事物做准确的判断,过快下结论往往是个错误的结论,猜测或猜疑会造成不必要的效率低下。
原则的遵守需要全体公司,全体平台人的努力,原则不要违反超过3次,超过之后进行考核,每次违反,每条主管红包负激励100元,发群里供大家抢或者作为水果基金。
原则的执行细节可以变化,比如KPR现在是发邮件,未来不一定是,但是原则的本质和目标不变。
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