防范潜在型问题的两大课题

前面的文章已经介绍了麦肯锡把问题分为：防范潜在，追求理想，恢复原状型。本篇文章介绍如何解决防范潜在型问题的框架，防范潜在型问题的两大课题。

1.防范潜在型问题，得主动发掘

以车子轮胎的胎纹磨损为例，虽然目前轮胎没有发生任何问题，但如果搁置不管，不只轮胎容易爆胎，还容易打滑，酿成重大事故。因此，“轮胎胎纹磨损”的问题便是防范潜在型问题。

以下的例子都属于防范潜在型问题。

“工作用计算机的硬盘里储存了大量的重要数据。”“正要外出时，发觉外面快变天了。”

“本公司和其他同业竞相推出质量和价格同等级的产品。”“业务的秩序基于某种特定的规定在运作。”

与其等事情发生，才慌慌张张地处理，不如事先做好准备，才能做出正确的应对。真正的问题解决者，不会被动地处理已经显在化的不良状态，而是更积极地发现防范潜在型问题。

2. 基本课题:“预”与“应对”井进

所谓“防范潜在型问题”,是指虽然目前并无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态 ，也就是我们所说的防患于未然。解决防范潜在型问题时，基本课题就是拟定出防患未然的“预防策略”，以及发生不良状态时的“应对策略”。

如果要拟定出好的预防策略和应对策略，前提是找出不良状态的原因。其做法类似恢复原状型问题的分析原因，但不同的是，防范潜在型问题尚未引起不良状态，因此我们不将引发不良状态的因素称为原因，而是称为“诱因”。防范潜在型问题与恢复原状型问题的决定性差异就在于，不良状态是否显在化。因此，这两种问题的解决方法并不相同。

3.防范潜在型问题的两种解决途径

解决防范潜在型问题有两种途径，分别是:

由下而上法:从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态。由上而下法:先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。

无论透过哪种途径，课题是要确定引发重大不良状态的因素，也就是引发不良状态的诱因。在确定了潜在性的原因之后，下一个课题是要思考预防策略和发生时的应对策略。

4.由下而上法

1-由下而上法的四个步骤

运用由下而上法，首先是借由分析现状，从目前能观察到的些特定的状况或现象开始着手。由下而上法的四个步骤是:①从现状中确定必须注意的特定因素②假设不希望发生的不良状态③拟定预防策略，排除可能的诱因④预先拟妥发生不良状态时的应对策略

①从现状中确定必须注意的特定因素

在前文中，“工作用计算机的硬盘里储存了大量的重要数据”的状况，就是步骤①。而“正要外出时，发现外面快变天了",也是目前能观察到的个别因素。

此外，其他两个例子:“本公司和其他同业竞相推出质量和价格同等级的产品，因此本公司的产品易受到其他同业动向的影响”“业 务的秩序基于某种特定的规定在运作，因此当规定变动时，公司将受到很大的影响" ,也是样的。

你可以运用之前提到的差异分析法进行分析，有助于在现状中确定必须注意的特定因素。

②假设不希望发生的不良状态

从现状中确定必须注意的特定因素之后，接着要具体做出归纳。换句话说，就是你要问自己“所以呢?”“之后会如何?”，有逻辑地思考各种可能因素。然后，要从这些因素当中，推测将来是否会发生不良状态。如果确定最终会发生不良状态，那么你观察到的状况或现象就是潜在性的重大问题。举例来说:

状况:“办公使用的计算机的硬盘里储存了大量的重要数据。”Q:“所以呢?”“之后会如何?”A:“硬盘可能损坏。” Q:“所以呢?”“之后会如何?” A:“如果硬盘损坏，重要数据会不见。”

状况:“正要外出时，发现外面快变天了。”Q:“所以呢?”“之后会如何?”A:“可能会下一场雨。” Q:“所以呢?”“之后会如何?”A:“如果下雨，会全身淋湿!”

状况: *本公司和其他国业党相桃出质量和价格同等级的严品。Q:“所以呢?”“之后会如何?”A:“其他同业可能会提升质量、0:“所以呢?”“之后会如何？

这些状况的最终结果，都会引发重大的不良状态。所以，这些可能成为诱因的状况，就是问题所在。

③拟定预防策略，排除可能的诱因

确定了诱因之后，下个动作是进入步骤③。在这个步骤中，最重要的是区分控制诱因与不可控制诱因。

比方说，即使不想被雨淋湿，可是我们无法控制天气。或者，其他公司推出新产品确实会成胁到自家公司，可是我们很难阻止别人这么做。对于政府机关。制定的规则，虽然可以派说客去游说，但是无法完全掌控。如果花太多心力去排除这些不可控制诱因，反而使你劳神伤财。

④预先拟妥发生不良状态时的应对策略

即使已经排除了可确定的诱因，还是要采取步骤②，因为即使排除了诱因，不良状态还是有可能发生。我们可以按照发生几率的高低来决定排除的顺序，从极可能引发不良状态的诱因开始着手，但不太可能排除所有的潜在因素。

事实上,要在事前找出所有的诱因是非常困难的。因此，最聪明的做法是，在不良状态发生之前，先拟妥应对策略。而由下而上法的步骤③和步骤④,与由上而下法相同。

5.由上而下法

1-由上而下法的四个步骤

由上而下法这个手法，首先是从假设不希望发生的结果，也就是以最终的不良状态开始着手，再查明诱因。

下一篇文章详细介绍《由上而下的分析》

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