142、真言真语：以人为视角的心智传播思维模式

远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生简书分享：

通常我们提到传播，谈到的话题基本是我有什么内容，有多少预算，要传给什么受众，选择哪些渠道等传播计划，这就是目前做普遍的传播做法，这仍然是一种传统的传播思考路径，是一种工业化流水线式的思考路径，是一种我有什么传播什么的单向输出路径，现在中国的优质销售渠道都在开展C2M模式，所以传播也需要以人这个个体来思考传播的新玩法。

在西奥迪尼《影响力》书中的第一条心理学原则，即互惠原则，能够给现代品牌做传播提供一种裂变的思维模式。互惠原理认为：我们应该尽量以相同的方式报答他人为我们所做的一切。也就是说，对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去回报，如果人家给了我们某种好处，我们就应该以另外一种好处来报答他人的恩惠，这就是一种有效的影响力武器。

其实在餐饮等服务行业，一些品牌已经深刻的尝到了这种影响力武器的甜头，比如海底捞，作为每一个顾客而言，当享受到了如此贴心、便利和超值的服务之后，会产生一种回报心理，这种回报会付出为两种行为，第一种是连续性消费，成为回头客，这是企业最爱看到的，第二种是在自己的社交圈内做传播，某种层面上可以说是无意识的传播，但是却为海底捞品牌带来了非常好的口碑。一个做蛋糕的新兴品牌，熊猫不走，提出送蛋糕就是送快乐，无所不尽其极的将送蛋糕这件事趣味化、娱乐化、快乐化，让收和送蛋糕的人都感到超预期的快乐，那么顾客的自主式裂变传播也就随之而来了。