时隔一年多，再次回来写写感悟，这次还发了朋友圈预告，逼迫自己不得不写，也确实很想写。
看题，今天就想聊一聊“靠谱”这个词，每个人心中都有一杆秤，用来作为评判的标准，而评判的人当然就是自己了，记得下面这句话否？
以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。
这是唐太宗对魏征的评价。
假设我们是唐太宗，请问我们的魏征在哪里？反之，如果是你，能做到魏征的程度么？答案自在各位心中，不探讨。
自步入社会，我也经历了十年有余，从年少轻狂迈入而立沧桑，虽没有经历太多的公司，但对于身边的人和事的观察，还是深有体会的，经常听到的两个词“肉”和“靠谱”，不知此刻你的内心是否在OS，嗯，我身边某某就是这样的人，那么究竟 “ 靠谱的人”在哪里呢。
所谓的“肉”，是我们对于办事速度的评判，从工作角度，“肉”的起因可能是反馈不及时造成，毕竟每一个人都有自己的本职工作和领导交代的其他工作，人嘛，也就是先挑好做的事情去做，为什么？因为好做的事情流程简单且熟悉，不好做的自然流程复杂，甚至没有接触过，还有一部分原因，是害怕被“教训”，前面也说了，每个人的工作都很忙，如果一个啥流程也不清楚的人来请教，注定是要问很多遍的，甚至会出现返工，而被请教的人，是否有耐心指导，就显得尤为很重要了，可是中国人办事，讲究的是效率，恨不得东西讲一遍就能全记住，不再来打扰，试问，你周围有多少人有这样的能力，一遍就能记住？当年的你，是否一遍就记住了？
工作手册是个好东西，可是实际工作中，公司提供的学习手册不足以让一个新人快速上手，很简单，至少我到现在没见过哪个工作手册能细致到每一个细微的环节，目前还未见过，大公司我也不清楚，我们很多环节都是靠问，对，用嘴巴一点一点问出来的，这样的速度，肯定就会慢了，如果能有个人专门来编写和整理这样的操作手册就好了，可惜，这样的人并不存在，对于一家企业来说，也要考虑人力成本的支出，这样的工作并不会得到太多的重视。
一家公司，最小的单位是员工？我认为应该是一个流程，就是一件事情从开始到结束的流程，每个环节，到哪里，都清晰明了，每个环节该找谁，该提供什么样的资料，都得明确，很多时候矛盾产生于沟通交流过程中的遗漏，这类事情发生的频次还是比较多的，主要在于流程中的很多细节没有记录。大家回想看看现在的政府机关单位，咱们去办理什么样的业务，要填写什么样的材料，都有很正规的模板及样式，包括银行，你需要什么样的业务，就有什么样的单据，该怎么填，都是有范本的，直接照着填，之后就等着叫号处理就行了，对吧？所以，如果企业内部每个部门将自己部门工作流程公之于众，我相信事情处理起来会更加的快捷，而不用自己一点一点用嘴巴去探索了。要知道，用嘴巴去探索的过程中，也会出现很多的矛盾，毕竟每个人说话的方式语气，表达出的情感都是不一样的，交流不通畅就会出现一定的问题，再者，流程公布后，想知道当前的流程进度，按布追踪即可，领导问起来，也知道如何回答，是不是工作起来更通畅。如果流程有变动，也就是某个环节的变动，修改起来也会很方便。
寻找“靠谱的人”，还不如去完善流程，并将它公布于众，行云流水也就是这种境界，企业是铁打的，员工则是流水的兵，无论什么样的人来，交接工作过程中，按照部门公布的工作流程，有章可循，有迹可查，学起来就没有那么难，操作变得简单，流程只要不变，无论换谁，都不会影响事情的流畅。最重要的，流程就相当于检查点，这一步是否会了，是否交接完毕，一检查就出来了。
写过程序的人都知道，解决这类问题，有ERP系统呀，我曾经参与过程序的编写，也知道并不是每一家企业都可以买得起，甚至维护的起ERP，所以，公布工作流程，很重要。
对于我所在的这个行业来说，时常会有特殊的情况发生，需要去单独沟通，但是一年工作下来后，我发现这些特殊情况也是可以分门别类的，毕竟，特殊情况也不是天天都会发生，能发生的特殊情况也就那么几种，一年过去了，是完全可以整理出流程的，直接公布流程，会避免很多“狼来了”的事情发生。
回到最初的例子，谁是魏征？在工作中就是公示的流程，在实际运作中发现不合适，可以研讨改进，改进完了再公示，企业要的，一定是流程的顺畅，对于处在销售前端的人，流程对于他们来说就是保障，当然，作为公示的流程，定期也需要对其进行维护，这里强调的维护，是邀请流程环中的参与人员，对这个流程进行评估，看是否有需要改进的地方。
最后讲到工作手册，每一个部门只需要编写属于自己部门操作流程的手册就可以了，很多制度其实是融合在流程中的，公司提供制度及操作流程公示，这是大框架，而每一个流程中需要涉及的部门及岗位，就编写其相应的岗位操作手册，如有大的变动，按照该流程来修改，涉及到的相关部门及相关岗位，也就一目了然，该怎么改，也就清晰。
最后还是想说，复利是这个时代最伟大的发明，但我们必须明白，要想实现复利，前期的准备工作也就是粮草必须准备充分，在一家企业中，我认为就是流程，公示后，每一个人都要遵守，出了状况，有迹可查，责任也更清晰。
铁打的营盘，流水的兵，顺畅的公司靠流程！
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