《智能商业》03：C2B模式的逻辑起点

在传统商业里“用户第一”通常是写上墙上的口号、开会时念念的三字经，而在智能商业时代，客户驱动已经成为企业运营的起点和基础。颠覆式的变化正在深刻重构每个行业，传统的B2C正在向C2B模式加速转化。对于银行同样如此，我们正在遭遇“极限点”，严监管以及来自互联网、同业竞争的多重挤压，可以说是步履维艰。如何破局？ 如果客户不愿意来了，我们怎么办？客户转移成本加速下降，如何留住客户？这是摆在银行面前最为现实而严峻的问题。
曾鸣提出“无论你是以产品驱动还是以运营为中心，它背后的逻辑都是客户驱动，都是与客户持续的互动关系。”淘宝和腾讯不断强大的源头正在于它们建立了与客户持续的实时互动，然后通过产品和运营来不断优化自己的服务，让客户有更高的黏性。
—— 持续互动。最关键的一步是有没有与客户间建立持续的互动关系！产品销售结束之后，才是服务真正的开始，才是你的商业模式真正能够创造价值的时候。不管是服务经理、理财经理还是客户经理，要与客户建立一种长期动态的互动关系，才有可能得到快速反馈，才能够不断提高你的服务能力和产品竞争力。
——在线。互联网提供了赋能的工具，通过互联网的联结，可以实现与客户之间高效率、低成本的海量连接和互动。我们必须向线上加速迁移，所有的产品包括营销、服务都要融入互联网。
——连接。线上+线下，人是关键要素。通过在线化的产品，与客户产生联结、持续互动，真实了解他们的需求和反馈，有的放矢地迭代优化产品和服务。这是挑战也是机遇，特别对地方性银行而言，如何扬长避短、通过差异化错位竞争，赢得长尾客户？搭建具有互联思维的团队是核心，人是第一生产力。