非暴力沟通

这本书是我迄今为止送出去最多的一本书，约有30本。有好几个领到书的朋友，因此开始读书，有时候一天就读好几个小时，不仅读这本书，也扩散到了其他书籍。当然，还有不少人，收藏之后还未开始。我期待他们能好好感受，不用太快否定。

我是非常随性的人，不喜欢古板的教条，且认为人都有喜怒哀乐，应该尽情释放，且还自我感觉良好的认为自己很擅长沟通，然而慢慢的，我意识到，自己不是真正的擅长沟通，将谈话对象说到哑口无言，不是成功，引导对方打开心扉，说出对方切实的感受，才是一次真正的沟通，才真正有助于双方关系的提升。

非暴力沟通，主张表达感受而不是情绪，这一点非常适合我用来提醒自己，沟通的过程中，尽量不带情绪。情绪会影响对事实的判断，对某些人某些事的先入为主的观念。非暴力沟通，也不反对人愤怒，但是它主张正确的发泄愤怒，不做于事无补的举动。在阅读本书过程中，有某公司高管对我说了非常难听的话，我当时很难过，这已经是第二次他出言不逊了，我差点要哭，恨不得马上告诉他，他的话不但有失身份且完全不合逻辑，不顾事实。但我知道我不可以这样做，他是我的客户，我不能将关系弄到无法收拾，但是我也不希望无故被误会，所以我不能对此视而不见。因为是微信语音留言，我再次强迫自己将他的语音又听了一遍，然后准备先不回复，因为彼时的我情绪处于激动中。正逢午休，我关上所有灯，趴在桌上，闭上眼睛，试图先去感受他表述中的问题，而先放下他的情绪抱怨部分。冷静下来后，我知道应该怎么回复他了，我先肯定了他担心的问题确实存在，但并没有失控，我们还在想办法补救，并告诉他我们的行动。接着，我也说出来我的困难，以及希望他帮我做什么。后来，他真的帮了我，且向我表示感谢，还开玩笑说有时间请我喝咖啡。

其实非暴力沟通里很多观点都是我们以前经常听到的。比如我们常表扬一个人，说他善解人意，这个人包括他人，也应该包括自己，了解他人的想法，了解自己的想法，站在对方的角度多去想想，再用适合的语气跟语言组织起来，我们就大多能达到相对好的沟通效果。

我对本书相见恨晚，也真心希望读到本书的人能好好去感受，尤其是每章后面练习如何表达的方式，我们可以在生活中试着去应用。在这方面，我还相差甚远，写这些，就是为了激励自己，好好说话，好好生活，好好工作……好好去爱！