001 同话不同效
同一句话，不同的人说起来会有不同的效果。会说话的人，能使人筋骨舒服；不会说话的，会让人头昏脑胀。
002察言观色
“对得意人勿讲失意话”，说话不能闭着眼睛说，要把事理看清楚，注意观察对方的言辞和仪态，认清环境，才能谈得投机。
003话语要中肯
无论在什么地方，说话都要中肯。我们诚挚的态度给听者留下一个好的印象，那么我们之后讲的话就会产生重大效力。
004言而有信
说话的第一要义是诚信。诚如“好借好还，再借不难。”若言而无信，那么从此，就再不能取信于人了。
005态度温雅
不小心踩了别人一脚，对方厉声问责问你，你如果温雅的致歉，说不定他会因为你温雅的态度把态度改过来。所谓“伸手不打笑脸人”就是这个道理。
006幽默至上
“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”每个人都应当学点幽默，多点幽默感，少点气急败坏。
007不要一直说
彼此交谈时不要自己一直滔滔不绝地讲，也要给别人说话的机会。否则就不叫交谈，完全是你说别人听了。
008不要急着说
需要发表意见时，最好让别人先说话。每个人都有发表欲，我们让别人先说，让他先过他发表欲的瘾。他说完后，你再加以修正，可以给自己留下一个好印象。
009尊重对方
不要为了逞一时之快当众攻击别人的错误，红着脸与人争辩。每个人都有自尊心，说话的时候一定要注意尊重对方。多些赞美，少些批评。
010 重要的话说三遍
重要的事要让别人明白，只说一遍，说不定别人还是不能懂，所以有一说再说的必要。但是重述，最好要用不同的方式，才不会让人厌倦。
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