什么是保险保全？

问：什么是保险保全？

答：保全是指保险公司围绕契约变更、年金或满期金给付等项目而开展的售后服务工作。

通俗地说，保全就是保险公司根据客户的请求，对保单进行必要的变更，以确保保单的有效性并为客户提供服务。保全涵盖了保险购买的众多细节，对保持保单保障的连续有效性具有至关重要的作用。

准确地说，寿险公司的保全有广义和狭义之分。

广义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供的前提服务、核心服务、基本服务、附加服务等非公共服务。

狭义的保全，指寿险公司在保险合同成立后，根据合同条款约定及客户的申请，为履行保险给付责任或保持保险合同的准确性和有效性，而提供非理赔核心服务和基本服务的非公共服务。

前提服务：是指寿险公司提供的续期收费服务；

核心服务：是指寿险公司提供的理赔和给付服务；

基本服务：是指寿险公司对保单提供的变更类、退保类、管理服务类服务；

附加服务：是指寿险公司提供的咨询申诉、热线电话、电子商务等服务。

寿险公司的保全作业项目，按保险合同4要素可以分为以下4类。

1、保险合同主体的保全项目

（1）保险人——保单迁移

（2）投保人——投保人变更/投保人信息变更/投保人身份证变更

（3）被保险人——被保险人信息变更/被保险人身份证号变更/性别年龄误告/被保险人职业变更

（4）受益人——受益人变更

2、保险合同客体的保全项目

无（人身保险合同的标的是人的寿命和身体，而人的寿命和身体不允许变更）。

3、保险合同内容的保全项目

（1）核心内容的保全项目——理赔、给付

（2）非核心内容的保全项目

前提服务、大部分基本服务（退保类、变更类、管理服务类）、附加服务

4、保险合同形式的保全项目

保单挂失补（换）发