作为产品经理，最重要的基本功之一就是挖掘用户的需求，但是如果用户“欺骗”了你，你该怎么办？本文就和你一起讨论一下，如何更好的挖掘用户需求，如何不让用户给骗了。一起来看看吧，希望对你有所帮助。

本文看点：

1、用户到底懂不懂自己要什么

2、资深用户型产品经理犯了什么错

3、避免被骗的几个注意事项

一、用户到底懂不懂自己要什么

伟大的乔布斯说过，消费者并不知道自己需要什么。 直到我们拿出自己的产品。 他们就发现，这是我要的东西。

那么请问用户真的不知道自己需要的是什么吗？其实用户知道的，只是不知道怎么表达，要不然怎么可能拿到苹果手机的时候又说这就是自己想要的呢。

1、怎样引导用户正确的表达

用户故事法：通过描绘用户所有行为的方式，讲一个完整的用户故事。故事没有对错，用户的行为也没有对错，这种方法只是尽可能的还原用户的全部行为。

然后产品经理再从用户故事中，挖掘核心的价值点，然后引导用户表达为什么这么做，想达到什么目的等等，从而挖掘真正需求。

2、用户对于效率、质量、价格等维度，都希望是更好

你去问很多用户，用户都希望马能跑的更快一些，所以才发明了汽车，这并不是用户想不到汽车，而是用户告诉你了，更快一些是他的追求，至于怎么更快，肯定是产品经理想办法啊。

二、资深用户型产品经理犯了什么错

1、什么是资深用户型产品经理（请勿对号入座）

我发现有一类产品经理，他们可能是转行过来的，或者并没有很好的产品方法论，但是他们确实是资深用户，对很多的产品都有自己的意见和见解。

他们可能会做的很好，因为他们更加容易体会用户的感受；同时他们也容易犯错，因为他们经常会把自己当成用户，让自己代表了用户发表意见。

2、个别人经常犯的错

a、特别希望解决问题

他们用很多产品，甚至在生活中都能提出很多解决方案。比如说：下班前就可以通过手机预订摩拜自行车，这样下楼就能有车骑。

b、愿意代表用户发言

经常我们听到和技术的讨论就是：“我就是用户，我就是这么用的啊”。

c、口头禅是：“你的产品解决了什么用户痛点”

经常把产品和用户的痛点紧密的结合，甚至没有痛点强扭着也要找一个痛点。在梁宁的课程里就有这样的案例，非说有两个孩子的全职太太没有自己的私人时间。

d、用户不知道自己要什么，顶级的产品经理都是引领用户的

很多产品做的非常“空前绝后”，但是可能被说成了引领用户，不知道是太过于自信，还是真的满足用户需求，为用户带来价值。

也许还有其他的点，这里就不赘述了，也许还有不少人有不同的意见，都欢迎来讨论。

三、产品经理要怎么避免入坑

1、用户调研结果要谨慎

a、你的公司要研发一款新的手机屏幕，于是做用户调研。用户说：分辨率高一点，屏幕大一点，不伤眼睛。那价格呢？用户说：好东西，价格贵点没关系。于是你抓紧研发，终于把新款手机推向了市场，结果，用户抱怨功能多而无用，还贵，转身去买竞争对手的便宜款去了。怎么办？

b、航空公司调查：买机票首要考虑的因素是什么？最多的答案是安全，但是实际看一下销售数据，价格因素还是排首位。用户不是故意说谎，只是用户以为的和实际行为不一样。

c、当你问消费者想要一部什么样的汽车，大部分消费者会说想要“动力好”、“省油”、“安全性高”……就像一个调查所说的：“几乎所有的消费者都承认漂亮的车模影响了大众对汽车的偏好，但是他们又否认自己在买车时受到了车模的影响。”

解决方案：

用于大多数时候并不知道他们需要什么。你做用户调研的时候，他们也没有骗你，但他们告诉你的，并不是需求，而是他们自己设计的产品。

产品不是需求，产品是用来满足需求的工具或手段。大多数用户都提不出需求，都只能提出他们认为满足需求的，自己设计的产品。

2、用户的答案可能还有好几层

服务员问：你想喝什么饮料，你说矿泉水。

要记住，矿泉水是产品，不是需求。那需求是什么呢？需求可能是：能解渴的，不难喝，价格能接受，不会胖，不含糖的。

如果这个服务员理解用户“自己设计的产品”和真正“需求”之间的差别，就会接着问：我们有一种饮品，不含糖不会胖，口感好，价格一样，你要不要试试。也许就真的试试。

我们要做一个比用户更好的产品经理。我们经常讲“卖钻讲孔”也是同样的道理，你要不断的深挖，或者做一些假设来帮助用户定义好需求，而不是帮用户完善“自己设计的产品”

3、设计好你的问卷

有问题的调查问卷：

如果有条件，您会去美国旅游么？这个问题没意义，可能很多人都回答会的。

您是否经常旅行？也没有意义，因为用户对经常的理解非常不同。

追求生活品质的您，更喜欢去哪里旅行？这种用户回答时不会选择便宜的地方的。

您在经营过程中遇到的最大的3个问题是什么？不要问让用户自我提炼的问题

正确的挖掘用户需求要深度提问

当我们设计调查问卷时，不要问用户正在做什么，解决什么痛点？没有人知道的。举个例子：

问题：“请问为什么要修一个围墙？”

用户回答“因为我想要一个花园；”

问题：“为什么想要一个花园呢？”

用户回答：“因为我想种自己吃的菜”

问题：“为什么要自己种菜呢？”

用户回答：“因为我现在日常花费上省些钱。”

最后很可能这是一个需要金融产品解决的问题。

本文总结：

1、用户其实不是不知道自己想要什么，只是用户不是产品经理，用户不知道如何表达；

2、产品是满足用户需求的工具，产品不是需求

3、资深用户型的产品经理，最大的问题就是“代表用户”

4、在用户调研和需求确定的过程中，产品经理还需要再挖的深一些。

今日思考：

1、产品经理是否真的可以引领用户？

2、到底谁能够代表用户？什么样的结论不算是片面的，主观的呢？