这两天我妈妈住院了，我一直在陪我妈妈 ，厂里面的事情就在电话里吩咐一下，结果今天10:00的时候，有个客户打电话给我，他说，我家的货怎么还没到呢？当时我的心里是非常恐惧的，焦虑，那是因为他前几天在微信上跟我说过，要今天把货发下去，结果我把这件事情忘了，他昨天也没有提醒我，他就愤怒着说我，你怎么搞的，老是把我家的货忘掉发，那怎么办啊？早上要装柜的，当时我听了，非常的自责与无奈，一边接受他的情绪，一边用商量的口气跟他说，你能不能跟对方商量一下，我中午的车发出来1:00到行吗？他听到我非常的真诚与她商量，后来跟他对方商量了，双方达成妥协，我就马上安排下去赶货，在有控的时间范围内把它赶出来。
人和事的混淆，我关注的是我忘记发货，他对我发脾气这件事，而忽略了他货没交成对我的诚信，以及买方对他的诚信，造成的后果，他的目标是跟我们一致，这个生意在共赢的情况之下能够顺利出货才有双方更好的收获。
自己与他人的混淆，我认为我忘记了发货，对方会原谅我不等于，他真的会原谅我。
内部跟外部。我关注的是今天我没有按时发货，他对我发火这件事，而忽略了，自己如何去调整合理及时的安排出货的时间，让每个顾客都不会耽误这个货源 ，我更开心，更快乐，更信任的跟我合作。
局部跟整体。我关注的是今天没有及时交货这点事情，而忽略了，这事情没有及时补救的话他对我们整个厂的信任度，满意度会大打折扣，那么我也是非常诚意的跟他跟她沟通与妥协，最终达成了共识。
正面与负面。我关注的是他有情绪，讲话不礼貌 ，大吼大家的这些负面情绪而忽略了负面情绪的背后价值，他也是非常真诚的，真实的，不表表面面的，把他内心的想讲的话跟你讲，想让我们统一目标，怎么样去解决这个事情？达到共赢。
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