【九洲芳文】精英培训二期
文/小木山庄的溜溜
一
简先生今年35岁。他在一家房地产公司做销售，早出晚归，全年无休，前两年终于做到了销售主管的位置，大小也是个中层管理人员了。
简先生的妻子一直觉得简先生不够顾家：“女儿已经练了两年舞蹈了，你这个做爸爸的连安安静静看女儿跳一次舞的空都抽不出来。还是卖房子的，不给女儿换个有舞蹈房的房子吗？”
简先生也很无奈。虽然说自家公司就是卖房子的，员工可以享受内部价。但是自家房子自己知道，地角远交通不便就算了，为了最大限度利用土地，在满足冬至日照要求的前提下，房子结构也设计得不太好。
想想是对女儿不够关心，简先生觉得换房子有些不切实际，但是在现有房子里给女儿隔一个小的舞蹈房出来完全没有问题，毕竟现在住的房子是四居室。
说干就干。简先生找了个装修队过来，还专门抽出时间把关了材料。他在网上买了好自然健康漆，据说这是纯天然成分，甲醛含量低，对人体没有伤害。
很快，家里的舞蹈房装修好了。
二
一个月后，女儿跟爸爸抱怨：“爸爸，舞蹈房一直有股难闻的味道。”
简先生有点惊讶：“怎么会呢？装修完之后还通风了，应该没有味道了呀？”
他又接手了一个爱生活公寓项目的销售工作，最近忙得连轴转，舞蹈室装修完之后去看了一眼就没有再进去过。
小孩子的鼻子是最灵的，大人闻着只有隐约的、淡淡的味道，在小孩子闻起来就很难受。更别提简先生的女儿要在里面练舞蹈，动作幅度大，经常要深呼吸的。简先生回家之后确认了一下，舞蹈房里的味道确实比较重。
简先生很生气，一定是油漆有问题，根本不像油漆商信誓旦旦的那样，是纯天然无伤害的油漆。
他立刻给好自然健康漆的淘宝客服留言说明问题：“我一个月前在你们这里买了油漆用来刷墙，到现在竟然还有味道。你们这卖的真的是健康漆吗？是不是有什么质量问题？”
好自然健康漆的客服似乎是24小时在线的，哪怕现在已经是晚上九点了，简先生还是收到了回复：“亲，在的。我们好自然健康漆是有品质保证的，您在购买的时候应该也看到我们的产品说明了，绝对是纯天然健康漆。”
三
简先生看到这个程式化的“亲”，心头就是一阵火气，勉强压住脾气说道：“广告上说的话都是夸大的，你以为我不知道这个套路？正常的油漆都不会在一个月后还有这么明显的味道。”
那头的客服保持礼貌道：“亲，我们的广告绝对没有虚假宣传的。会不会是您刷墙之后没有及时开窗通风？”
简先生开始压不住脾气了，怎么回事，居然还把责任扣到他头上了：“我一刷完就开窗通风了，整整一周都没有关窗。以前我刷别家的漆都没有问题，怎么到你们家的漆就一直没散味儿？”
客服那边似乎还是很礼貌：“是这样的亲，味道散去需要一段时间的。我们的产品质量是通过质检的，肯定没有问题的。不同房间的使用量不同，就需要不同的通风时间，也许您家的窗户不够大，通风不够彻底，您看是不是再多通风几天？”
通风，通风，都说了已经彻底通风了。简先生气得想把手机扔掉：“不用在这里推卸责任，绝对是你们家的漆甲醛超标了！如果你们没法给我一个满意的交代的话，我会考虑向消协投诉，正好马上就要三一五消费者权益日了，到时候你们就等着上新闻吧。”
客服有点急了：“亲亲，您不要冲动。可以请您再详细描述一下您的使用和通风方式吗？”
四
客服梅小哥是个来城市打工的小伙子，今年25岁了。他18岁就出来讨生活，为了赚钱，什么工作都做过。像这样的淘宝客服，只要在家就能线上完成，夜班的工资也不低。他这几年一直都在白天下班之后做客服。
今年好不容易按揭买了个小公寓，小区名字倒是挺好听的，就是地段不好，交通也不便利。当时要不是销售员说可以适当给一点优惠，而且可以帮忙快速办理按揭，他也不会买这里。
买的时候没有留意细节，住了一段时间以后才发现这个户型设计有点问题。因为偏西角度大，夏天西晒严重。偏偏楼层高，为了安全起见窗户不能全部打开。这就导致房子通风十分不畅，夏天非常热。
这天收到淘宝顾客对油漆问题的投诉的时候，梅小哥正坐在开到最大的窗前，希望能有一点点凉风吹进屋里。
油漆能有什么问题呢？梅小哥心想。这油漆都卖了好几年了，他给这家店做客服也好几年了。虽然也会有人跟他反映油漆味道比较大，但是油漆不都是这样的吗？味道大就多通风，味道很快就会散了。又不是他现在住的这个连通风都没办法做到的小公寓。
要是他的公寓能够比较好地通风的话，他肯定也买好自然健康漆了，毕竟给他们做了那么久客服，总有一点内部价优惠。
五
第二天的销售部门早会。小小的会议室里只听到简先生的咆哮：“为什么爱生活这个公寓销售项目的推进这么缓慢？做销售的人什么最重要？是业绩！我没有给你们分配任务指标，是想让你们发挥主观能动性。结果你们让我看到了什么？一个多月只卖出去十套？”
简先生本来就因为跟油漆商客服的交涉不顺利而没有休息好，早上看到销售业绩的时候眼前就是一黑。最开始几周推进缓慢是正常的，可是一个多月下来一直这样肯定有问题。
“简主管，我们已经很努力了。”有个销售人员忍不住说道，“实在是爱生活公寓条件太不好了，公司给的价格区间又比较小，我们操作也不容易。”
“一个个的就知道在外界找原因。”简先生听着更生气了，“要多从自己身上找原因！公寓不可能只有缺点没有优点的，你们要找准目标客户群体！”
六
晚上下班回到家，简先生又去舞蹈房闻了一下。不知道是不是他情绪不好导致的，感觉里面的味道更重了。他想着要保留证据，干脆也没有开窗通风，直接开始联系油漆商客服。
“你们好自然这边有没有专业的售后？什么时候过来检测一下甲醛含量！不给我处理好的话你们就等着吧！这种虚假广告想必消协是最擅长处理的。”
客服梅小哥简直要被这个执着的顾客“感动”了：“亲，我们的油漆真的没有问题的。通风的方式真的是很重要的，如果窗户只开一条缝的话，哪怕开一年通风也不会彻底的呢。”
梅小哥想要幽默一下：“比如您要是住在爱生活公寓的话，就会知道窗户能打开的大小真的对通风有很大影响呢。”
七
销售和售后人员又有什么坏心思呢？他们又不知道生产环节到底在搞什么鬼，生产出来的产品到底是好还是坏。
当生产环节出现问题的时候，流通和交换环节做得再好再到位又有什么用呢？
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