UX写作: 让用户体验为产品代言

作者: 摹客 | 来源:发表于2018-07-05 09:46 被阅读6次

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在过去的2年里，设计领域一直在探讨“UX writing”（即UX写作）这一新兴的设计术语。事实上，自从这个全新术语出现以来，很多人，包括一些专业的UX/UI设计人员在内，都对其感到非常困惑。他们中一部分认为：它仅仅只是UX设计的另一个新提法，新瓶装旧酒而已。而另一部分则认为：它特指UX主题相关的文案写作。那到底，UX写作的真正含义是什么？其作用和技巧有哪些呢？

本文将就其真实含义，重要性以及实用的UX写作技巧方面进行分析和讲解，希望对大家有所帮助：

首先，UX写作的真正含义是什么？

虽然“UX writing”这个术语本身非常新。但是，UX写作的过程对设计师来说，并不陌生，而且已然存在很长时间。UX写作实质上就是指：设计师们为了更好的在产品界面中引导用户，实现人机交互，而不断打磨、斟酌界面文案的过程。其主要目的是最终解决用户与数字产品之间的交流沟通问题。

UX写手打造的文案设计也称 “Microcopy”(即“微文案”)。顾名思义，它代表了Web或App界面中的文本部分，旨在使用更加简单直观的文字引导用户。具体而言，微文案一般包括界面中按钮和菜单文本、报错信息、安全说明、条款和隐私协议、以及任何产品相关使用说明等等。

为什么需要UX写作？

既然微文案一直都是Web或App之类数字产品不可或缺的一部分。那设计师们为何还要将其设计过程单独提出，特别称之为“UX写作”呢? 下面，我们就一起来了解和探讨一下：

UX写作之所以成为一个独立分支，其首要原因就是：随着数字科技的发展，文案在UI设计中越来越重要。许多营销和设计领域的专家甚至一致认为：界面文案内容已成为影响UI和UX设计不可或缺的因素。糟糕的文案设计能够在一瞬间毁掉美观且优质的UI设计，其作用不言而喻。而且，用户测试也显示：微文案不仅影响用户体验，还会影响产品的信息构架和导航系统的搭建。所以，UX写作对于提升UI设计档次和用户体验愉悦度，十分重要。

此外，从用户的角度来分析，我们也能轻松了解到微文案对于产品界面设计的重要性。当用户第一次使用软件时，简短的文字提示将快速有效的缩短用户的学习和适应过程，避免他们因复杂难懂的设计而直接离开。而且，如若软件主菜单文字设计足够专业易懂，软件本身的使用导航系统也会更加清晰明了，极大地提升了用户体验。

所以，考虑到微文案对于用户体验的这些积极影响，全新的UX写作就逐渐成为设计领域内一个独立的分支。而从这一刻起，UX写作的实际上就是指：设计师们为提升网页或App用户体验，而有意推敲斟酌UI微文案的过程。

UX写作应该由谁来负责？

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设计系统

既然UX写作的本质和含义已然清楚，那么这一环节究竟应该由谁来负责呢？

显然，UI微文案不会自动生成，无疑是需要设计师们参与并完成。但究竟需要哪些设计师来完成呢？事实上，现今，越来越多的公司提供了专门的UX写手职位，来专职执行这一设计任务，以创建更加优质的微文案，提升用户体验愉悦度的同时，改进网页或应用的导航系统。

尽管，UX写作是一个很有潜力的发展方向。但这项任务任然需要营销和文案设计人员来完成。因为早在“UX写作”出现之前，这些专业人士就已经开始了UI文案的创作和设计，并且还将继续由他们来完成。

然而，这并不意味着，仅仅只有这类专职写手才能进行UX文案设计。事实上，其他UI设计师在日常工作中也免不了需要尝试UX文案创作。尽管他们可能并非这方面的专家，但他们却对产品的信息构架和导航系统设计了若指掌。此外，更值得一提的是，UX/UI设计师由于时常追踪和研究产品受众的需求和特性，往往非常熟悉应该如何呈现UI视觉信息，以吸引用户。

所以，专职文案和设计师应该共同参与，分享各自设计技巧和经验，协作创建更加优质的微文案，以提升用户体验。比如，公司内部IA专员，设计师，以及专职文案人员协同合作，成功打造优质的UX文案设计。这也成为现今越来越多的公司提升文案设计的重要方式。但是，当公司企业内部需要针对大量的产品进行UX文案设计时，考虑直接雇佣专职UX写手，最大化团队生产力和工作效率，才是最佳的选择。

如何打造强有力的UX写作？

很多人或许会认为： UI文案通常简单短小，所需花费的设计时间应该也不会太长。然而，事实却是，设计一款真正强有力的CTA按钮微文案，所需花费的时间和精力，将远超各种预期。

在UI设计中，微文案时常需要通过一个词或几个简短的句子，展现或表述一定的产品功能。因此，在UX写作中，每一个字都非常重要，绝不能模棱两可，不知所云。每一个字都能引导用户，促使其点击了解详情或继续浏览。而且，每一个召唤按钮都与一定的商业目标相关联。所以，写手们在设计时，也需要考虑到这一点。

一般而言，有效的UX文案设计应该是足够清晰，一目了然，无需过多思考。且宏观上，也应与其他软件功能或文案设计保持一致。所以，文案设计应该尽量简单直观，促进人际交互的实现。简单的说，如若用户在使用软件应用的过程中，并未意识到到他们受到了指引，那么这样的文案设计就成功了。此外，UX写作，包括任何界面文案内容，应该是根据产品和受众特点进行设计的。

另外，我们不得不承认：文案设计，作为UI设计的一部分，成功与否也很大程度上依赖于实际的视觉呈现。因此，UX写手还需要确保文案设计，在视觉上美观吸睛，并与周边部件之间搭配协调，不突兀。当然，这一点上，对UX写手来说也将是一大难点和痛点。

UX写作实用技巧有哪些？

现今，专家们依然在不懈努力的探索，希望能够制定一套能够创建最佳UX写作的技巧和方法。尽管如此，任然存在一些有效的UX文案设计技巧可供大家参考：

*站在用户的角度思考问题。强有力的文案设计，必然需要了解用户的真正需求。而这一点上，用户研究是必不可少的。只有站在用户的角度思考问题，了解和研究目标受众，才能清楚知道，特定的场景下，用户真正需要怎样的文字引导或暗示。

*避免复杂生僻的词汇。如上所述，有效的UX写作主要特点之一就是简洁清晰。所以，文案设计需要尽量避免使用复杂生僻的词汇，让用户一看既懂，无需过多思考。

*精简，再精简。“微文案”之所以称之为“微”，并非偶然。其名字本身就暗示了文本设计应尽量短小、精干。如此，才能既不吸引用户太多注意，又能无形中给于用户引导和暗示。

*及时予以测试。即使你已经是文案写作和UX设计方面的专家，实时测试也是必要的。即使没有切合目标受众的测试对象，至少可以让你的同事或朋友进行测试，了解他们的感受和想法，获取一定的反馈，也是极佳。

*加入设计师创意。微文案设计需要简短精炼，但这并不意味着它就应该是枯燥乏味的。事实上，加入设计师独特创意和一定正面情感的设计，也可魅力满满。比如，设计报错信息时，加入一定的幽默，打破用户因操作失误而带来的紧张感，轻松解决问题的同时，给用户留下深刻的印象。当然，创意设计也要注意一定的情境，避免过度的设计带给用户反感。

*结合图片进行设计。报错信息或登录说明设计时，添加有趣，炫酷的图片，可以事半功倍。而且，搭配图片或自定义插画，也能极大地增强文案的说服力和表现力。

*结合品牌特色。不要忘记，产品的任何引导或说明文案，通常都会被用户视作是企业品牌的一部分。所以，在开始文案设计之前，最好先了解品牌特色，让微文案设计与品牌形象相呼应。