年前去海底捞吃火锅，等位无聊时，服务人员会送上各种小食，并且可免费无限次领取，爱美的女人还可以享受到美甲服务，提供擦鞋服务的小哥早已准备好热情为你服务。
好了，等位终于结束后，我们被服务员热情的领到餐桌旁，没等坐下，服务员立马送上一条温度适宜的热毛巾，说可以擦擦手以作清理；当与友人边聊边吃得饭时，服务员也没忘记时时盯着手上的水杯，及时续上想要的饮品；当我们吃得心满意满准备离开时，服务员递上一份饮品，说酸梅汁你们很喜欢喝，故每人送一杯，我们觉得很惊喜且感动，感叹海底捞服务太人性，于是总念念不忘想着有机会再来。
仔细分析下，最开始等位的无聊状态下，海底捞服务员免费帮着美甲、擦鞋、带小孩子，且他们都很认真、细心去做些事，带给我们好的等位体验；用餐结束后，服务员会观察我们用餐过程，自发且自主的选择一些赠送品送与我们，这些都是我们没想到的。
极致服务的背后，我要说的是峰终定律。峰终定律用得上，可以用最小资源带给用户最完美体验。
什么是峰终定律呢？
心理学家DanielKahneman，经过深入研究，发现对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak-EndRule）。这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。而这里的“峰”与“终”其实这就是所谓的“关键时刻MOT”。
在给用户提供服务时把每个细节做得最好，这是几乎不可能完成的事。在投入的资源有限时，我们可以在高峰和结束时给用户提供最好服务、最完美的体验，从而让用户对整个产品认可。
基于峰终定律，需要重新审视整个设计流程，强化和提高“峰”和“终”体验，以达到预期设定的设计目标。通常高峰之后，结束出现得越迅速，印象会越深刻。“峰”值体验，通常是产品所提供的核心价值（也可以通过设置惊喜或彩蛋来提高）。
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陌陌直播中，当用户送礼到达一定的金额，出现爆灯效果。“终”值体验，通常可以通过更为明显或微妙的方式来表现，如任务的完成页给予一个大大的赞。
游戏PK时，当你取得胜利后，屏幕会弹出大大的“胜利”两字，并伴有鲜花或欢呼声；当你落败时，屏幕会弹出“继续加油”字体并伴用鼓励、打气的声效。
平昌奥运会北京八分钟，震撼全场，将现场气氛又一次推向高潮，让中国又一次得到全世界瞩目的目光，很好的宣传了中国人，中国文化。
坐高铁一等座，开车没多久会收到服务员送的免费的小食，让人印象深刻。
总结，我们会回忆活动中的几个或好或坏的关键时刻，“峰”是最大强度的时刻；“终”是即将结束的时刻。人们靠这些突出的事件点，去评估整个活动。而测量结果的好坏，决定了我们是否会再次参加这个活动。
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