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《全日空》

《全日空》

作者: Rodin_c9ad | 来源:发表于2018-10-21 23:29 被阅读0次

这几天读的主要讲ANA的空乘体会很深

1我们不仅是标准化的完成我们的服务流程,重点在于如何通过观察,察言观色,了解客户未明了的需求,发挥自己的想象或者询问,提供超乎客户期待的服务。服务过程中,要多进一步去思考和提升。

2.在与客户表达沟通时,缓冲语句或者手册中未要求,但感动他人的肢体语言的重要性。同一句话,不同的词、语气语调,加上肢体语言,可以帮助我们更形象,更体贴的表达,展示我们的服务素养。

3.职业素养,穿上工作服,我们只有一个表情:微笑。职业的性质决定我们在工作场合,不管是面对客户还是背对客户,我们的表情和态度要一致。

闲聊的内容日积月累,就成了诀窍。好事要在大家面前说,建议要私下提。即便是错觉,也要报告。检查时,重要的不是双重检查或三重检查,而是亲自检查。成员关系好的团队不是好团队。越是小事越要仔细,越是理所当然的事越要认真。

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