在终端零售中,有时候顾客因为一些小细节而放弃购买,这让不少导购懊悔不已,如果当初能注意这些,避免一些不必要的麻烦,说不准就成交了……其实,在销售过程中,有一些非常简单的又能促进成交方法,下面就逐一为大家分享:
1、舒适的环境
一个舒适而温馨的购物环境可以大大提升成交率,不论是炎热的夏天还是寒冷的冬天,室内温度始终能保持在22度最好,因为这个温度是最舒适的温度,也是容易产生购买冲动的温度,同时店内要有休息区,顾客试穿累了可以休息一下,让顾客有种家的感觉,自然逗留和体验的时间就会更长。
2、适当的赞美
零售中赞美的运用要恰到好处,千万不要张口就来,随意赞美,这样只会让顾客觉得不够真诚,可以去赞美顾客的气质、身材,也可以结合顾客身上的特点、细节去赞美,要让顾客发自内心的感觉你是很真诚的在陈述事实。这样的赞美才能让顾客和你建立信赖感。
3、周到的服务
销售中一些贴心的行为可以让顾客觉得门店的服务很细心,比如炎热的夏天给顾客递纸巾、寒冷的冬天给顾客一杯热水……这些看似简单,却能瞬间感染顾客,同时又能瞬间与顾客建立亲切感。顾客在享受服务的时候又能欣赏你店里的商品。自然粘度就增加了。
4、专业的知识
专业的产品知识是促进成交的利剑,导购员必须对店内主销产品的卖点、库存信息了如指掌,对任何一个顾客都能提供更适合的搭配,做到心中有数。
5、成套的推荐
这一点非常重要,直接决定了成交的单量大小,比如顾客要上衣,你能搭配一套适合服装,并包含裤子、鞋子,让顾客试穿整套效果,那么成交起来顺水推舟就能连带几个单品,这对提升店里的销售额是至关重要的。所以导购要多学习服装搭配技巧。
6、完善的售后
不论单次是否成交,导购都应争取留下顾客电话号码,做好顾客档案的记录,档案信息最好能包含:电话、穿衣风格、尺码,以及第一次跟顾客聊的话题等。这对于后续的跟踪服务至关重要。
对于已经成交的顾客建议办一张VIP会员卡,通过会员卡来记录顾客消费信息,同时消费金额可以转化为消费积分,只要有消费就有积分,设置积分换购、抵现等规则,定期可以推出针对性活动,自然就能带动门店的销售额。
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