美文网首页广告区
核心是用户体验

核心是用户体验

作者: 管理顾问王荣增 | 来源:发表于2014-11-11 16:47 被阅读69次

    尽管很多人批评我们的很多企业家眼光不够长远、视野不够开阔,常常只是为了赚一笔钱,而不是想认认真真做一番事业,而我注意到的现象是,我们的企业家最最希望能够基业长青的,他们甚至希望生意能够一辈子做下去。所以,很多企业在生存艰难的时候,总会想到要“转型”、“改制”,以期将企业经营的更好。遗憾的是,很多企业,尤其是很多大型企业的转型、改制常常不能达到预期的目标,甚至以失败告终。很多企业高管中流行一句话“变是找死,不变是等死”。当然,企业转型不成功有诸多原因,其中一个重要容易被忽略的原因是总是将其想得太“高大上”,总是想着要从大处着手,要大手笔。

    比如,很多大的企业里有各种创新研究院(部门),把它作为重要的战略规划之一,这本身没有什么问题,而且值得提倡,但不少企业的创新研究院有着远大的抱负,非要搞出一个石破天惊和令人瞠目、赞叹不已的创新技术出来不可,否则就不好意思自称创新。这是一个很大的误区。

    同样,我们注意到,有很多这样的公司,在面临挑战、面临转型的时候,首先想到的是自己是一家大公司,不由自主地就要进行平台规划(尤其是互联网时代,“平台”这个词异常的热,所以又怎么可以不去沾呢?!),下意识地就会制定大战略,动辄三年计划、五年规划,甚至有企业做十年规划的。实际上,他们常常忽略了一点,不管是多么宏大的战略,多么时尚前瞻的概念,它到底能不能行得通,归根结底还在于产品能不能被用户所接受。比如,我所知道的一家国企,最近发现人们越来越关注室内环境了,于是研发了一款室内环境检测仪,但是消费者的接受度却并不高,于是他们又想了一种新的“商业模式”——与物业公司合作,以此作为提升服务的行为,同时,他们与建材公司合作,向用户推荐优质的建材,但是这些都是他们一厢情愿的想法,尽管他们收集了很多完美的数据,做了很多给力的验证,但就是一点,客户不买账。所以,企业谋求转型时,应该放弃在概念上的论证,放弃在平台上的规划,放弃所谓的大战略,放弃下很大一盘棋的想法,还是应该聚焦在用户身上。

    不得不说,企业的转型常常都是“被迫”的,因此常常是只许成功,不能失败。所以,企业面临转型的时候,需要认认真真、踏踏实实地想一想:我要做的东西或者我已经做的东西,用户是什么人?用户在用我的产品的时候,会遇到什么问题?有什么问题是竞争对手没有解决好的?那可能对我来说是一个机会。有些什么问题我做得不好,但我还可以做得更好?这代表着其中有创新的机会。简而言之,就是,这个市场/产品的空白点在哪里?正如360创始人周袆鸿先生所言,“所有伟大的东西都是虚的,因为你要打开市场,最终需要撬动用户的心。这是一个切入点。这个切入点找不到,所有的战略都是空气。”

    我们已经进入了一个新时代,互联网让信息更加透明,让信息流动得更快。以前用户购买商品更多是一种被动选择,没有主动权,可是随着互联网及社区的出现,消费者有更多的方法找到真实的信息,商家想要捂住根本行不通。因为信息更透明,消费者变得越来越主动。因此,转型成功的关键不在于我们有多大的手笔,投了多少资源,战略如何的“高大上”,最为关键的是要将产品(服务)做好,能够吸引用户,给用户良好的体验。

    相关文章

      网友评论

        本文标题:核心是用户体验

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/tlabtttx.html